İptal Edilen Ek Paket İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz Destek

Turkcell hattımda yıllık 240 GB internet paketim varken ek olarak 15 GB’lik bir paket daha satın aldım. Daha sonra bu ek paketi iptal etmeme rağmen, mart ayına ait faturam 1.770 TL olarak geldi ve bu tutarın paket kullanımımın çok üzerinde ve aşırı yüksek olduğunu gördüm.

6 Nisan Pazartesi günü paketin iptal edildiğine dair SMS onayı aldım. Buna rağmen mart faturama bu paketin yansıtıldığını fark edip Turkcell canlı destek ile görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı.

İptal ettiğim halde faturama yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretin, mart ayı faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gelir durumum gereği bu kadar yüksek bir faturayı ödemekte zorlanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.