Türkcell Kimlik Güncellemesi İçin İki Aylık Çözülmemiş Sorun

Yaklaşık iki aydır, Türk vatandaşlığına geçtikten sonra mevcut Turkcell hattıma ait kimlik bilgilerimi yeni T. C. Kimlik bilgilerimle güncellemeye çalışıyorum. Bu süreçte defalarca Erzurum’daki Turkcell şubelerine gittim, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde çözüm bulmak için çaba gösterdim; ancak hiçbir somut sonuç alamadım. 01.04.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte hattımın numarası 536***89 50’dir.

Bazı şube çalışanları, yıllardır kullandığım bu hattı kapatmam ve yeni bir hat almam gerektiğini söyledi. Ben ise sadece vatandaşlık sonrası yeni T. C. Kimlik bilgilerimin mevcut hattıma işlenmesini talep ediyorum. Numaramı uzun süredir kullanıyor olmama rağmen, hattımın kapatılıp yeni hat almamın çözüm olarak sunulması benim için kabul edilebilir değildir.

Turkcell gibi kurumsal bir şirketten, bu kadar temel bir kimlik güncelleme işleminin iki aydır çözülememesini ve sürekli farklı şubelere yönlendirilmemi beklemiyordum. Konuyu büyütmek veya herhangi bir çalışanla problem yaşamak istemiyorum; tek isteğim mevcut hattımdaki kimlik bilgilerimin yeni T. C. Kimlik bilgilerimle güncellenmesi ve yaşadığım mağduriyetin son bulmasıdır.

Bu nedenle, gerekli kontrollerin yapılarak hattıma ait kimlik bilgilerinin yeni T. C. Kimlik bilgilerimle eşleştirilmesini ve işlemin en kısa sürede tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte defalarca şubeye gitmek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.