Kimlik Bilgileri Güncellenemiyor Ve Talep Gönderilemiyor

Adıma kayıtlı bir Turkcell GSM hattının yasal sahibiyim. Bu hattı öğrencilik dönemimde, öğrenci ikamet iznimle almıştım. Daha sonra Türk vatandaşlığını kazandığım için T.C. kimlik numaram, adım ve soyadım değişti ve mevcut hattıma ait kayıtların da yeni bilgilerime göre güncellenmesini istiyorum.

Yaklaşık bir aydır Turkcell/Dijital Operatör uygulaması üzerinden bu bilgileri güncellemek amacıyla yardım talebi oluşturmaya çalışıyorum. Ancak her denememde “Şu anda talep gönderemezsiniz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bu konuda bana yardımcı olmadılar ve hattıma ait kimlik bilgilerim hâlâ eski verilerle görünüyor. Yaklaşık 10 yıldır kullandığım hattımın yeni T.C. kimlik numaram ve güncel ad‑soyad bilgilerimle eşleştirilmesini, uygulama üzerinden talep oluştururken aldığım hata mesajının giderilmesini ve bu sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.