Amazon Üzerinden Doğanbazaar Halı İadesinde Aşırı Kargo Ücreti

Uzun süredir alışveriş yaptığım Amazon üzerinden Doğanbazaar adlı satıcıdan üç adet halı satın aldım. Halıları teslim aldıktan sonra ürünlerin evde duruşu, ilandaki fotoğraflarda göründüğü gibi olmadığı için iade etmek istedim. İade süreçlerine çok hakim olmadığım için, özellikle Amazon üzerinden yaptığım bir alışverişte ek bir kargo ücreti ödemeden iade yapabileceğimi düşünüyordum.

Ürünü 9 Ekim tarihinde satın aldım; ancak teslim almamıza rağmen sistemde “teslim edilmedi” göründüğü için iade butonu açılana kadar beklemek zorunda kaldık. Yaklaşık bir hafta önce iade kodu alabildik, fakat bu kodla iade işlemini gerçekleştiremedik. Daha sonra Amazon üzerinden satıcıyla tekrar iletişime geçip yeni bir kod aldık ve şu an sistemde son iade tarihi 31 Ekim olarak görünüyor.

İade sürecinde, gönderici pazar yeri satıcısı olduğu için bizden, halılara ödediğimiz toplam ücretin dörtte birinden fazla olacak şekilde yaklaşık 700 TL kargo ücreti talep edildi. Bu tutarın, Amazon’dan alışveriş yaparken beklentimiz olan müşteri memnuniyeti ve makul iade koşullarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca satıcının “özensiz kargo” gerekçesiyle iadeyi iptal edebileceğini öğrendiğimiz için halılardan sadece birini açıp tekrar eski hâle getirdik; bu nedenle ürünleri satıcıya zarar vermeden iade etmek istiyoruz.

Kargo şirketine daha önce satıcının verdiği ilk kodla gitmiştik, bu nedenle durumu biliyorlardı. Amazon üzerinden satıcıdan aldığımız yeni kodu tekrar kontrol ettiklerinde, bu kez kodun geçerli olduğunu söylediler. Yaklaşık kargo ücretini sorduğumda ise, ürün bedelinin dörtte birinden fazla olan yaklaşık 700 TL tutarındaki bu bedelin kargo şirketi tarafından talep edildiğini öğrendim. Amazon’un, satıcıyla ve kargo firmasıyla birlikte bu iade sürecini gözden geçirerek bize bu konuda destek olmasını, mümkünse kargo ücretini makul bir seviyeye çekmesini veya ücretsiz iade imkanı sağlamasını talep ediyorum. İade sürecinin, Amazon’un sunduğu güvenli ve müşteri odaklı alışveriş anlayışına uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.