to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İzinsiz Sim Kart Çıkarılması Ve Yatırım Hesabının Boşaltılmasıyla 600 Bin Tl Kayıp
Bilgim dışında fiziksel sim kart çıkarıldı, sonrasında yatırım hesabım boşaltıldı.
Yasal sahibi eşim olan ve uzun yıllardır benim kullandığım Turkcell faturalı hattımda 05.08.2026 tarihinde saat 12:19’da bilgimiz ve onayımız dışında fiziksel sim kart çıkarımı yapılmıştır. Başka bir yerde hattımızdan sim kart çıkarıldığı anda telefonumdaki sim kart aniden devre dışı kaldı. Önce durumu sim kart arızası sandık, bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradık.
Bu görüşmede Turkcell’in, hattımız başka bir yerde yeniden açıldığı için hesaplarım açısından olağan dışı bir risk olabileceğini görüp kontrol etmesi gerekirken, hesabımda olağan dışı bir işlem olup olmadığını kontrol etmek yerine bize telefonumuzun BDK tarafından kısıtlandığını söyledi. Daha sonra BDK ile yaptığımız görüşmede böyle bir kısıtlama olmasının mümkün olmadığı, telefonumun IMEI kaydının normal olduğu bilgisi verildi. Yani Turkcell müşteri hizmetleri ilk aşamada doğru aksiyon alamadığı ve bizi yanlış bilgilendirdiği için ciddi zaman kaybettik ve bu süre içinde hesaplarım boşaltıldı.
Sim kart değişikliğiyle ilgili olarak daha sonra tekrar Turkcell ile iletişime geçtiğimizde, hattımızdan bir mağazada sim kart çıkarımı yapıldığını Turkcell doğruladı. Ancak bu işlemin hangi Turkcell mağazasında, hangi belgelerle ve kim tarafından gerçekleştirildiğini öğrenmek için yaptığımız başvurulara rağmen, yalnızca bir mağazadan sim kart çıkarımı yapıldığını, bunun dışında detay veremeyeceklerini söylediler. İşlem evrakları ve ayrıntılar bizimle paylaşılmadı.
Bu olayın hemen ardından yatırım hesabımda bulunan hisselerim bilgim ve onayım dışında satıldı ve hesabımdan başka bir banka hesabına para transferi yapıldı. Yaklaşık 500–600 bin tl civarında ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Yaşadığımız bu maddi zararın, bilgimiz dışında gerçekleştirilen sim kart işlemi ve bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ile bağlantılı olduğu değerlendirilmektedir.
Yatırım hesabımdaki izinsiz işlem ve para transferleriyle ilgili olarak savcılığa resmi başvuruda bulunduk. Buna rağmen Turkcell’in bu kadar kritik bir işlem olan sim kart değişimi sırasında yeterli güvenlik doğrulaması yapıp yapmadığı, ayrıca müşteri hizmetlerinin neden hattım başka bir yerde açılmışken olağan dışı durum kontrolü yapmayıp yanlış bilgi verdiği konusunda hâlâ bir açıklama yapılmamıştır.
Turkcell’in, hattımız üzerindeki bu işlemin hangi mağazada, hangi personel tarafından ve hangi belgeler kullanılarak yapıldığını ve süreçte görev alan tüm birimlerin sorumluluğunu detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. İşleme ilişkin tüm kayıtların, imzalı evrakların ve kamera görüntülerinin eksiksiz şekilde muhafaza edilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
Bu güvenlik zafiyeti ve yanlış yönlendirme nedeniyle çok ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve ihmali olan kişi veya birimlerle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yeni öğrendiğim önemli bir hususu eklemek istiyorum Ayrıca özellikle sorgulanması gereken bir diğer husus da sim kart değişikliğinin sahte olduğu belirtilen bir vekâletname ile gerçekleştirilebilmesidir. Tarafımıza aktarılan bilgiye göre mağazada vekâletnamenin gerçekliği elektronik bir sistem üzerinden doğrulanmamakta, yalnızca belgenin üzerinde imza ve kaşe bulunup bulunmadığına bakılarak işlem yapılmaktadır. Günümüz teknolojisinde sahte bir vekâletnamenin hazırlanmasının bu kadar kolay olduğu düşünüldüğünde, yalnızca fiziksel bir belgeye bakılarak kişinin telefon hattının kontrolünün üçüncü bir kişiye devredilebilmesi ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır. Sim kart, günümüzde yalnızca telefon görüşmeleri için kullanılan bir araç değildir. Bankacılık işlemleri, yatırım hesapları, SMS doğrulamaları, şifre yenilemeleri ve birçok kritik hesabın güvenlik doğrulaması telefon numarası üzerinden yapılmaktadır. Dolayısıyla sahte bir vekâletnameyle sim değişikliği yapılabilmesi, yalnızca bir hat değişikliği değil, kişinin finansal hesaplarına ve kişisel verilerine erişimin önünü açabilecek son derece kritik bir güvenlik işlemidir. Bu nedenle Turkcell’den; sahte olduğu tespit edilen vekâletnamenin gerçekliğinin hangi yöntemle kontrol edildiğinin, elektronik/noter doğrulaması yapılıp yapılmadığının, sim değişikliği sırasında hangi ek güvenlik kontrollerinin uygulandığının ve böylesine kritik bir işlem için neden daha güçlü bir doğrulama mekanizmasının bulunmadığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
05.08.2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında fiziksel sim kartım çıkarıldı, ardından yatırım hesabımdan izinsiz para transferi gerçekleşti. Turkcell, mağazadan yapılan sim kart çıkarımını doğrulasa da kim tarafından ve hangi belgelerle yapıldığını paylaşmadı. Müşteri hizmetleri yanlış yönlendirme yaptı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
