Turkcell İnternet Kotası Bittiğinde Açık Onay Almadan Otomatik Paket Eklenmesi

Turkcell bireysel faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde açık ve aktif onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Kota bitiminde internetin durdurulması gerekirken, benim iradem dışında ücretli paket yüklenmesi nedeniyle gereğinden yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Tarafıma daha önce gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme metinlerinin “açık onay” yerine geçmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının o an farkında olmadığı arka plan güncellemeleri yapabilmektedir. Operatörün, bu teknik durumu bilmesine rağmen interneti kesmek yerine ek paket tanımlayarak tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından gelir elde etmesi, haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Turkcell’in milyonlarca abone için aynı sistemi uyguladığı ve internet kotası bittiğinde açık onay almadan otomatik paket tanımlamaya devam ettiği düşünüldüğünde, bu uygulamanın operatör lehine olağanüstü bir haksız kazanç kapısına dönüştüğü kanaatindeyim. Müşteri olarak bana dayatılan bu tek taraflı sistemin, kullanıcı lehine değil, tamamen operatörün karını maksimize etmeye dönük olduğu açıkça görülmektedir.

Bu kapsamda, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan olarak internetin tamamen durdurulduğu ve ancak benim “evet” şeklinde vereceğim açık onay sonrasında ücretli paket tanımlamasının yapılabildiği bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci kararlılıkla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.