Haksız Otomatik İnternet Paketleri Ve 400 TL Ücret İtirazı

Turkcell faturalı hattımda 8 Haziran günü saat 11.00–12.00 civarında, paketim dahilinde olmamasına rağmen 5 dakika içinde 4 kez 1 GB internet paketi otomatik olarak tanımlandı. Bu sırada çalışıyordum, telefonu aktif olarak kullanmıyordum ve internet kullandığımı düşünmüyorum. Buna rağmen hattıma yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtıldı.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “kullandıysanız aşım olur” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve telefon elimde değilken nasıl aşım olduğuna dair tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ayrıca ücretsiz olduğu söylenen Akıllı Durma paketi için “siz almamışsınız” denildi ancak bu paketle ilgili bana daha önce hiçbir bilgilendirme veya fırsat sunulmadı.

Telefon elimde değilken, haberim ve onayım olmadan bu kadar kısa sürede ardı ardına ek internet paketleri tanımlanmasını ve bunun karşılığında yüksek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan bu ek internet paketlerine ilişkin tüm kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 400 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.