to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell IMEI Kayıt Dışı Cihaz Verilmesi
Turkcell Haseki İletisim bayisinden iki-üç yıl önce oppo reno 4 cihazından iki tane satın aldık. Cihazın birini ben diğerini kardeşim kullanmakta. Kardeşim telefonunda yazılım güncellemesi yaptığında hiçbir sorun ile karşılaşmadı. Ama ben telefonumda ne zaman yazılım güncellemesine tıklasam telefonum bozuldu. Açılmamaya başladı ve bu yüzden üç kez servise gitti. En son servise gittiğinde ana kart değişimi, genel kontrol vb. Yapılmış görselini atacağım. Servisten geldikten sonra sorunsuz telefonu kullanmaya başladım ama yazılım güncellemesine hiçbir şekilde basmıyordum. 23 Mayıs 2023 saat 13.23 de tarafıma 'Yasal Uyarı ' seklinde bir mesaj geldi. " 867622050646648 IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 120 günlük kullanım hakkı kalmıştır. Lütfen satin aldığınız yere başvurunuz. B001 " Ama ben cihazımın kutusundan IMEI ya baktığımda aynı olmadığı için ciddiye almadım. 30 Ağustos 2023 tarihinde öğleden sonra telefonumu nedensiz bir şekilde çekmemeye başladı. Türk Telekom Mobil hat kullanıyorum. Basta sorunun onlardan kaynaklandığını düşündüm lakin telefonun ayarlarını incelediğimde fark ettim ki cihazım servise gittiğinde IMEI sı değiştirilmiş olup kayıt dışı IMEI kullanımıma verilmiştir. Benim hiçbir şekilde bilgim dahi olmadan cihazımın IMEI sinin kayıt dışı olmadığını öğrenmiş oldum. Şu an telefonumu kullanamıyorum ve IMEI açtırmak için tüm sorumluluk ve suçun Turkcell bayisinde olduğu kanaatindeyim. Sorunumun giderilmesini arz ediyorum. Tarafımdan istenecek hiçbir ücrete razı gelmeyeceğimi 31 Ağustos 2023 saat 11.30 da beyan etmiş olup IMEI nın yasal olmamasının sorumluları tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Esra Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, mağazalarımız memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
