to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Yurt Dışı Telefon Aktivasyon Sorunu
Merhabalar yurt dışından almış olduğum telefon için perşembe günü sabah saatlerinde Turkcell bayisinden yeni bir fiziksel hat satın alması gerçekleştirdim. Süreç içerisinde cihazım yurt dışı olduğu için 24 saat içinde aktivasyonu sağlanacağı şeklinde bilgilendirildim. Bu işlemler sonrası 3 güne gelmiş olmama rağmen sürekli servis yok hatası alıyorum. Telefonun IMEI sorgulamasını E-Devlet'ten yaptığımda kayıtlı olduğunu görüyorum. BTK ile yaptığım telefon görüşmesinde sorunun Turkcell tarafından kaynaklandığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinin söylemleri doğrultusunda doldurulan form ile teknik birimin konu ile ilgilenip çözeceği söylenmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi üstüne tekrar aramamda müşteri hizmetleri tarafından söylenen teknik departmanın düştüğü notun telefonda sorun olduğundan kaynaklı olduğu idi. 2024 yılına geldiğimiz ve dijital çağ diye belirttiğimiz zamanlarda Turkcell gibi yaklaşık 25 yıldır hizmetlerini kullandığım bir şirketin sorunuma çözüm bulamamasından dolayı mağdur olmuş durumdayım. Konu ile ilgili geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Merhabalar, BTK Kayıtlı yurt dışından almış olduğum cihaz ile ilgili olarak sim card değişikliğine giderek perşembe günü fiziksel sim card aldım. Kartın aktif olması ile ilgili olarak 24-48 saat arası bir sürecin olduğu söylendiği için konu ile ilgili beklemeye başladım. Fakat süre sonunda BTK tarafının yapmış olduğu kontroller neticesinde telefon ile ilgili bir problem olmadığı ve problemin Turkcell ile ilgili olduğu tarafıma aktarıldı. Turkcell müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum sayısız görüşme sonucunda halen sim kartım aktif edilmemiş durumda. Konu ile ilgili olarak sim kart ve cihaz kontrolleri sağlanmış ve problem olmadığı görülmüş durumda. Konu ile ilgili olarak tarafıma yapılan dönüş bu kontroller sonrası tamamen boşuna düşmüş durumda. 4 gündür beklediğim bu sorun ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
96 saat olmuş bir olayda halen ilgileniyoruz gibi standart bir cevapla geri dönmeniz ve Türkiye'nin en büyüğü olduğunu iddia eden bir kurum. İlgisizliğiniz ve destek olmamanızdan dolayı çok teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı problemi yaşamaktayım sorununuz çözüldü mü?