Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Ceza Talebine Karşı Çıkış

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanmama rağmen yaklaşık 6 aydır hattım çoğu yerde çekmiyor; özellikle yaşadığım bölgenin merkezinde ve evimin iç kısmında ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Günlük kullanımda arama yaparken kesintiler oluyor, internet bağlantısı ya hiç gelmiyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor. Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de bu düşük hız ve çekim sorununu net şekilde görüyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda, bulunduğum bölgenin “ileri ki yatırım dönemlerinde değerlendirileceği” söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir iyileşme yapılmadı. Şu anki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 9 ay olmasına rağmen, sağlıklı hizmet alamadığım bir hat için sözleşmemi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Çekim probleminin bu kadar uzun süredir devam etmesine ve çözüm sunulmamasına rağmen ceza istenmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım için Turkcell hattımın taahhüdünün kaldırılmasını ve herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.