Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Hesabına İzinsiz Erişim Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu

ID:35436572

Latife sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hesabına İzinsiz Erişim Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu

Latife

Turkcell

12 Mart 21:39

226

Turkcell faturalı hattım ve Turkcell uygulaması üzerindeki hesabıma 3 aydır iznim olmadan erişim sağlanıyor. Telefonuma herhangi bir onay ya da doğrulama kodu gelmeden hesabıma başka cihazlardan giriş yapılıyor, hattım üzerinden faturaya yansıt şeklinde yüksek tutarlı işlemler yapılarak kendi hatlarına paket yüklenip kullanılıyor. Bu durum her gün 5–6 defa tekrar ediyor ve açıkça dolandırılıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, telefonda görüşmeler yaptım. Her seferinde sadece yapılan işlemler için iade veriliyor, fakat kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve “biz bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılıyor. Oysa sorun Turkcell uygulaması üzerinden gerçekleşiyor ve tarafıma herhangi bir güvenlik artırıcı işlem, bilgilendirme veya engelleme yapılmıyor. Bu nedenle artık Turkcell’den de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Bu süreçle ilgili bana verilen kayıt numarası 192150309’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, hattım üzerinden yapılan tüm haksız ve izinsiz ücretlendirmelerin eksiksiz iade edilmesini ve hesabım ile hattım için kalıcı, güçlü güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Hesabıma izinsiz girişlerin ve hattım üzerinden yapılan bu tür işlemlerin tamamen engellenmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

turkcell-hesabina-izinsiz-erisim-ve-tekrarlanan-ucretlendirme-sorunu-3.jpg

turkcell-hesabina-izinsiz-erisim-ve-tekrarlanan-ucretlendirme-sorunu-2.jpg

turkcell-hesabina-izinsiz-erisim-ve-tekrarlanan-ucretlendirme-sorunu-1.jpg

Turkcell

13 Mart 13:57 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Mart 13:57

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

18 Mart 15:35

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

WhatsApp Doğrulama SMS’leri Gelmiyor, Turkcell Çözüm Sunmuyor

Ömer

Turkcell

12 Şubat 16:36

273

Turkcell faturalı hattımı Samsung a18 telefonumda kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır İstanbul Çekmeköy’de WhatsApp indirmek ve doğrulama yapmak istediğimde SMS doğrulama kodu gelmiyor. Bu nedenle WhatsApp’ı kullanamıyorum. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kendileriyle ilgili olmadı...

whatsapp-dogrulama-smsleri-gelmiyor-turkcell-cozum-sunmuyor-2.txt

whatsapp-dogrulama-smsleri-gelmiyor-turkcell-cozum-sunmuyor-1.jpg

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Çocuğumun Kullandığı Hatta Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serhat

Turkcell

19 Kasım 2025 21:31

709

0538********89 numaralı hattın yasal sahibi benim. Hattı açarken Turkcell personellerine hattı 18 yaşından küçük kardeşimin kullanacağını özellikle belirttim ve müşteri hizmetlerini arayarak da bu durumu bildirdim. Ancak son 4-5 aydır, 14 yaşındaki kardeşimin kullandığı hatta her ay çok yüksek fatur...

cocugumun-kullandigi-hatta-yuksek-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-5.jpg

cocugumun-kullandigi-hatta-yuksek-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-4.jpg

cocugumun-kullandigi-hatta-yuksek-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

cocugumun-kullandigi-hatta-yuksek-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

Sevgi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzin Almadan Eklenen 15 GB İnternet Paketi İptali

Sevgi

Turkcell

30 Nisan 08:09

931

"Yelda Hanım çok kibar ve açıklayıcıydı. İnternet paketini direkt görünce sistem dayatması zannettim ancak 5g hız testi için bir hediyeymiş. Teşekkür ederim"

izin-almadan-eklenen-15-gb-internet-paketi-iptali-1.jpg

2100 Numarasından Gelen Asılsız Borç SMS'leri Güvenliğimi Tehdit Ediyor

Burcu

Turkcell

20 Ekim 2025 13:41

1.631

20 Ekim 2025 tarihinde saat 12:15’te, 2100 numarasından “5315****21 hattın borcu vardır” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda bir link ve numara da bulunuyordu. Ancak üzerime kayıtlı sadece tek bir hattım var ve bu hat başka bir operatöre ait, ayrıca herhangi bir borcum da yok. Mesajdaki linke tıklamadım...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Faturalıdan Faturasız Geçişte Uzun Süre Bekleme Ve Şeffaf Açıklama Eksikliği

Mert

Turkcell

30 Nisan 10:08

158

Turkcell hattımın ödeme tipi değişikliği konusunda yaşadığım gecikmelerden dolayı şikayetçiyim. 27 Nisan’da saat 19.00 civarında 532 *** ** 11 numaralı hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek için başvuru yaptım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ faturasıza geçişim tamamlanmadı. Aynı işl...

faturalidan-faturasiz-geciste-uzun-sure-bekleme-ve-seffaf-aciklama-eksikligi-1.jpg

Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör