to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hesabına İzinsiz Erişim Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu
Turkcell faturalı hattım ve Turkcell uygulaması üzerindeki hesabıma 3 aydır iznim olmadan erişim sağlanıyor. Telefonuma herhangi bir onay ya da doğrulama kodu gelmeden hesabıma başka cihazlardan giriş yapılıyor, hattım üzerinden faturaya yansıt şeklinde yüksek tutarlı işlemler yapılarak kendi hatlarına paket yüklenip kullanılıyor. Bu durum her gün 5–6 defa tekrar ediyor ve açıkça dolandırılıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, telefonda görüşmeler yaptım. Her seferinde sadece yapılan işlemler için iade veriliyor, fakat kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve “biz bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılıyor. Oysa sorun Turkcell uygulaması üzerinden gerçekleşiyor ve tarafıma herhangi bir güvenlik artırıcı işlem, bilgilendirme veya engelleme yapılmıyor. Bu nedenle artık Turkcell’den de ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Bu süreçle ilgili bana verilen kayıt numarası 192150309’dur.
Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, hattım üzerinden yapılan tüm haksız ve izinsiz ücretlendirmelerin eksiksiz iade edilmesini ve hesabım ile hattım için kalıcı, güçlü güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Hesabıma izinsiz girişlerin ve hattım üzerinden yapılan bu tür işlemlerin tamamen engellenmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen Ocak 2026’dan beri hattıma izinsiz giriş yapıldığını ve benim onayım olmadan Turkcell hesaplarıma girilip başkalarına hediye internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Bu işlemlerle birlikte faturama sürekli ekstra ücretler yansıtılıyor. Hattımı Van Özalp’te kullanıyorum ve bu hatta ait numara 05xx xxx xx xx şeklindedir.
Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 270 TL civarında gelmesi gerekirken, özellikle son dönemde faturam 953 TL’ye kadar yükseldi. Ben onay vermediğim, bilgim dışında yapılan bu paketler ve işlemler nedeniyle bu tutarı ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Bu durum yaklaşık 5 aydır aralıksız devam ediyor ve her ay gereğinden fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde ilgilenecekleri ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, fazla yansıtılan ücretler düzeltilmedi ve hattım üzerindeki izinsiz işlemler sonlandırılmadı. Güvenlik açığı olmasına rağmen bu konuda da herhangi bir net bilgilendirme veya koruma adımı tarafıma iletilmedi.
Faturama izinsiz yansıtılan tüm kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında tanımlanan paket ve hediye internet işlemlerinin iptal edilmesini, fazla ödemek zorunda bırakıldığım tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattım üzerindeki güvenlik açıklarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın söz verdiğim ve normalde gelmesi gereken yaklaşık 270 TL seviyesine çekilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
