Türk Telekom'da Sürekli Kesinti, Düşük Hız Ve Zorla Taahhüt Yenileme

Uzun zamandır ev internetimiz için Türk Telekom kullanıyoruz. Yaklaşık son 5–6 ayda evde internet çekim gücü çok kötü, sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyoruz. Daha önce 50 metrekarelik, 2 oda 1 salon ve Amerikan mutfaklı evimizin her yerinde internet gayet iyi çekerken, artık evin içinde bile sağlıklı bağlantı kuramıyoruz.

Bu sorun nedeniyle Türk Telekom’u defalarca aradık. Gelen ekip tarifemizi ve modemi değiştirip gitti, ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımızda sadece arıza kaydı açmaktan başka somut bir işlem yapmadı. 75 Mbps’lik paket kullanmamıza rağmen speed test yaptığımızda hızın çoğu zaman 15–30 Mbps aralığına düştüğünü görüyoruz. Modem sinyal seviyesi tam görünmesine rağmen çekim gücü ve hız çok kötü olduğu için interneti verimli kullanamıyoruz.

30 Temmuz’da taahhüdümüz bitmeden önce Türk Telekom tarafından alacaklı gibi sürekli aranarak taahhüt yenilememiz için baskı yapıldı. Müşteri temsilcisi aşırı hızlı konuştu, uyarımıza rağmen düzgün ve anlaşılır bilgi vermedi ve detayları anlamadan taahhüdü yenilemek zorunda kaldık. Görüşmede sadece iptal ettirmek istersek yaklaşık 5.000 TL civarında taahhüt cezası ödememiz gerektiği söylendi.

Tüm bu çekim ve hız sorunları çözülmediği halde internetten görüntülü görüşme yapamıyoruz, evde kamera sistemi var ve telefondan izlediğimiz program internetten dolayı çalışmıyor. Her ay herhangi bir indirim yapılmadan 700 ile 1.000 TL arasında fatura çıkarılıyor. Üstelik fatura kesilip ödenene kadar interneti tamamen keserek bizi mağdur ediyorlar; hem düzgün hizmet alamıyoruz hem de tam fatura ödemek zorunda kalıyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt yenilemesi sırasında doğru ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için taahhüdümüzün cezasız iptal edilmesini, ya da ödediğimiz ücrete karşılık gerçekten stabil ve vaat edilen hıza yakın bir internet hizmeti sunulmasını, kesinti yaşanan dönemlerde faturalarımıza iade veya indirim yansıtılmasını veya ücretsiz taahhüt iptali talep ediyorum.