Yanıltıcı Karcher Puzzi Satışı, İade Reddi Ve Tek Fonksiyon Sorunu

06.08.2026 tarihinde Adana m1 Real AVM’deki Karcher mağazasından Karcher Puzzi 4/30 Classic model ürünü satın aldım. Satış sırasında hem halı yıkama hem de süpürge olarak kullanılabildiği, yani iki işlevi birden gördüğü özellikle ifade edildi. Bu anlatılanlara güvenerek ürünü aldım ancak ürün kullanıma hazır hale geldiğinde anlatıldığı gibi olmadığını gördüm ve üründen memnun kalmadım.

Mağazaya iade talebiyle başvurduğumda sorumlu kişi ile görüşüldü ve açılmış kutu iadesi almadıklarını, sadece online alışverişlerde iade kabul ettiklerini söylediler. Satın alırken kesinlikle böyle bir iade kısıtlamasından bahsedilmedi, iade almadıklarına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü kurulum için servise götürdüğümde ise kırık parça olduğunu söylediler, ancak ben ürünü aldığımda bu parçalar aynı şekildeydi, sonradan kırılma gibi bir durum yaşanmadı. Ayrıca servis, bu makinenin sadece yıkama yaptığını, süpürme amacıyla kullanılmadığını belirtti. Yani ürün, bana satılırken anlatıldığı özelliklere sahip değil.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu beklentilerimi karşılamayan bir ürüne sahip oldum ve şu anda ne iade ne de sorunsuz bir kullanım imkanım var. Mağazanın, satış esnasında verdikleri bilgilere uygun olmayan bu ürün için iade ve para iadesi ya da aynı işlevleri gerçekten sağlayan başka bir modelle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.