Otomatik Ödeme Bazı Hatlarda Çalışmıyor, Açma Kapama Ücretleri Kesiliyor

Turkcell faturalı hattım için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen yaklaşık 6–7 aydır faturalarım düzenli olarak ödenmiyor ve bu nedenle her seferinde açma-kapama ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Aynı bankada tanımlı üç hattımdan yalnızca birinin faturası otomatik olarak ödenirken, diğer iki hattın ödenmemesiyle ilgili mantıklı bir açıklama tarafıma yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Aynı bankada üç hattım olduğunu, bunlardan sadece birinin otomatik ödendiğini, diğer ikisinin ise ödenmediğini belirttiğim halde, bu çelişki hiç dikkate alınmadan ezberlenmiş cümleler tekrar edildi. Görüşme boyunca, anlattıklarımın dinlenmediğini ve ciddiye alınmadığını, adeta anlamıyormuşum gibi aynı ifadelerin ısrarla tekrarlandığını hissettim. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.

Görüşme sırasında bir yetkiliyle konuşmak istediğimi ilettiğimde, en geç 3 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra aranarak, yetkilinin de bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı ve yine bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Yani yetkiliyle gerçek anlamda bir görüşme sağlanmadan talebim sonuçsuz bırakıldı ve konu kapatılmaya çalışıldı.

Turkcell gibi bir kurumdan, sadece hizmet almayı değil, yaşadığımız sorunların dikkatle dinlenmesini, incelenmesini ve çözüm üretilmesini bekliyorum. Mevcut yaklaşım, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediği izlenimini maalesef güçlendirdi.

Otomatik ödeme talimatımın neden yalnızca bazı hatlarda çalışıp diğerlerinde çalışmadığının detaylı şekilde araştırılmasını, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte hatalı şekilde tarafımdan tahsil edilen tüm açma-kapama ücretlerinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.