Hasarlı Ambalajda Gelen Kimyasal Ürün Ve Gerekçesiz İade Reddi

Trendyol üzerinden Softto Plus siyah saç şampuanı ve boya içeren ürünü, tavsiye üzerine satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutusunun üst kısmının yırtık olduğu, koruma jelatini veya herhangi bir güvenlik bandı olmadan sadece karton arasına konularak gönderildiğini gördüm. Kimyasal içerikli bir ürünün bu şekilde, adeta açık ve güvensiz bir ambalajla tarafıma ulaşması beni hem sağlık açısından tedirgin etti hem de hijyen ve güvenlik açısından rahatsız ettiğim için ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Geçen hafta teslim edilen ürün için Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve 7340035199834444 numaralı siparişime ait ürünü, Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargoya verip gönderdim. Bugün Trendyol’u aradığımda iade biriminden Candan Hanım, satıcı firmanın kontrol sonrası ürünü “iadeye uygun bulmadığını” ve bu nedenle ürünü yeniden bana geri gönderdiklerini iletti. Satıcı firma, bu kararı neden aldığına dair ikna edici hiçbir açıklama yapmadı, ambalajın yırtık ve jelatinsiz oluşuna ilişkin itirazımı da dikkate almadan süreci sonuçlandırdı.

Ambalajı hasarlı ve güven vermeyen şekilde teslim edilen kimyasal içerikli bir ürünün iadesinin bu şekilde gerekçesiz reddedilmesini müşteri haklarımın ihlali olarak görüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu ürünlerin paketleme ve gönderim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade reddi kararına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.