Otomatik Ödeme Çekilmediği İçin Aylık Faturam 1000 TL’ye Yükseliyor

Turkcell hattımı taahhütlü olarak kullanıyorum ve hattıma Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı tanımlı olmasına rağmen, son altı aydır faturalarım her ay düzenli olarak sorunlu bir şekilde işleniyor. Banka hesabımda para olmasına rağmen Turkcell faturam zamanında çekilmiyor, hattım kapatılıp açılıyor ve her seferinde faturama geç yansıtma bedeli ile hat açma–kapama ücreti ekleniyor.

Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 400 TL iken, bu sebeplerle her ay 1000 TL’ye yakın ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Özellikle son dört aydır geç yansıtma bedelleri daha da sık yansıtılmaya başlandı ve neredeyse her ay fazladan yaklaşık 350 TL civarında bir tutar ödemek durumunda kalıyorum. Garanti Bankası’nda Turkcell hattım için tanımlı otomatik ödeme talimatımın aktif olduğuna dair ekran görüntülerim de mevcut.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu miktarların ödenmesi gerektiği söylendi ve sorun çözülmedi. Bankada yeterli bakiyem olmasına ve otomatik ödeme talimatım açık olmasına rağmen faturamın zamanında çekilmemesi nedeniyle geç yansıtma ve açma–kapama bedelleriyle mağdur ediliyorum.

Otomatik ödeme talimatım aktif olduğu halde kesilen tüm geç yansıtma ve hat açma–kapama ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini, bugüne kadar tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini ve bundan sonra faturalarımın zamanında çekilerek benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.