Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell market

93 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 37 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kampanya mağduriyetleri ve güvenlik açıkları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %43'ünde Migros ve GNÇ gibi hediye/kupon sistemlerinde teknik hatalar veya stok sorunları nedeniyle hak edilen ödüllerin alınamadığı görülüyor. Kullanıcıların %19'u izinsiz para çekimleri ve yoğun SMS spamları ile güvenlik sorunları yaşarken, %13,5'i şebeke yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetlerine erişemiyor.

Turkcell Kampanya ve Ödül Sistemleri Hataları

  • Migros kupon sorunları: Sanal Market üzerinden kod girişi yapıldığında açıklamasız "bir hata oluştu" uyarısı alınması veya kodların kampanya tarihi geçtiği gerekçesiyle kabul edilmemesi durumu yaşanıyor.
  • GNÇ Galaxy ödül erişimi: Süper Yıldız Market'te ürünler stokta görünmesine rağmen "stok bitti" uyarısı alınması veya ödül kazanıldıktan sonra "geçersiz token" hatasıyla ürünün kaybedilmesi görülüyor.
  • Platinum ve Bizce avantajları: Haftanın Sürprizi kapsamında sunulan kodların kullanıcının bulunduğu ilde hizmeti olmayan markalardan seçilmesi veya biriken kuponların sistem engeli nedeniyle kullanılamaması söz konusu.

Turkcell Güvenlik ve Yetkisiz İşlemler

  • İzinsiz finansal çekimler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında kredi kartlarından "Market" açıklamasıyla yüksek tutarlı harcamaların yapılması ve bankaların 3D onay iddiasıyla itirazları reddetmesi yaşanıyor.
  • Doğrulama SMS akışı: Kullanıcıların üyeliği bulunmayan onlarca farklı markadan aynı anda çok sayıda onay kodu ve doğrulama SMS'i gelerek güvenlik endişesi oluşturuyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Özellikle market içi, ev ve iş yerlerinde şebekenin tamamen kesilmesi nedeniyle arama yapılamaması ve internet erişiminin sağlanamaması kronikleşmiş durumda.
  • Veri bağlantı hataları: 4.5G bağlantısının yetersiz kalması nedeniyle market kasalarında karekod ile ödeme işlemlerinin tamamlanamaması ve bağlantının kopması yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Hatalı yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanlarının cayma bedeli ödememek için operatör değişikliği önermesi sonucu yüksek faturalarla karşılaşılması veya işlem için yasal olmayan ücretler talep edilmesi görülüyor.
  • Personel tutumu ve redler: Mağaza personelinin "sistem yok" diyerek işlemleri reddetmesi, ilgisiz tavırları veya ürün arızalarında destek vermeyi reddetmeleri yaşanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Faturalandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması, mevcut müşterilerin ise yüksek ücretlerle karşı karşıya kalması söz konusu.
  • Sözleşme tutarı sapmaları: Yenilenen sözleşme tutarının üzerine telsiz kullanım ücreti gibi kalemlerle beklenmedik artışların yansıtılması ve fatura tutarlarının yükselmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (38/38)
18/100
Çözüm Başarısı
38Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
2sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%66,7
  • Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Ö**** Hanım ulaşarak konu ile bilgi paylaştı. Memnuniyetim adına da ekstra internet paketi tanımladı. Desteklerinden ötürü teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Numara Taşıma Ücret Talebi Ve Vergi Cezası Tehdidi

12 Mayıs 21:21548

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 12.05.2026 tarihinde Erzurum Palandöken Yeni Şehir ikinci markette, Ziraat Bank...

Migros 300 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Teknik Sorunlar Çözülmeli

29 Nisan 15:19207

Turkcell’in Galaxy Yıldız Toplama kampanyası kapsamında 26 Nisan 2026 tarihinde kazandığım 300 TL Migros indirim kuponun...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

8 Nisan 14:44287

08/04/2026 tarihinde Turkcell hattıma Koton, Kahvedunyas, File Market ve Evidea adına saat 12:20’de başlayan ve en son 1...

1

Turkcell 5G İddiası Gerçekleşmiyor, İnternetsiz Kasa Ödemesi

3 Nisan 19:10407

5g ye geçtiğini iddia eden Turkcell de bırak 5g yi 4,5 g de bile internet çekmiyor. Maket kasasında karekod ile ödeme ya...

İzinsiz Doğrulama SMS’leri Ve Kişisel Güvenlik İhlali

27 Mart 20:16175

27.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, File Market, Porty, Hayat Su, Metro Market ve Kahve Dünyası gibi firmalardan 14:1...

1

Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi

28 Şubat 17:35260

Turkcell’in “200 TL ve üzeri yüklemeye 200 TL’lik Migros çeki” kampanyasından yararlanmak için 25 Şubat tarihinde fatura...

Turkcell'de Sinyal Ve İnternet Yokluğu

27 Şubat 09:42192

Yıllardır Türk Telekom, Vodafone operatörlerini kullanan biri olarak Turkcell'e geçeyim dedim. Bin pişman oldum asla çek...

1

Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1800 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

21 Şubat 19:17856

Mamak Sağduyu Caddesi’ndeki Turkcell bayisine, kullandığım fatura paketleri yetmediği için daha yüksek internetli bir pa...

1

İki Kat Ücretli Kulaklıkta Ses Kısıldı, Satıcı Destek Vermedi

2 Şubat 21:15146

1 ay önce ortam sesini azaltıyor diye iki katı ücrete aldığım Ktools marka kulaklığın birkaç kullanım sonrası sesi kısıl...

1

Turkcell Aynı Pakette Fiyat Farkı ve Sürekli Zam Şikayeti

21 Ocak 11:05347

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bitmesine 1 ay kala, aynı pakete eşimle benden farklı fiyat gösterilmesi ve son...

5
Çözüldü

Aktif Faturalı Kullanıma Rağmen 200 TL Migros Çeki Tanımlanmadı

13 Ocak 22:07840

"Sistemde eksik iletilen hediye çeki tarafıma gönderildi. Keşke saatlerce müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmasaydık. Şikayetvar.com aracılığıyla hızlıca sorunum çözüldü. Teşekkürler"

Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş y...

Turkcell Kazandığım Airpods Kodunun Kullanım Bilgisi Ve Destek Eksikliği

25 Aralık 2025 19:57743

Turkcell gnç Galaxy süperyıldız Market kampanyasında Apple Airpods 4. Nesil ödülünü 23.12.2025 tarihinde saat 18:00’de k...

Turkcell İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Telefon Güvenliği Tehlikesi

24 Aralık 2025 23:25325

24 Aralık 2025 tarihinde Turkcell hattıma Domino’s Pizza, Koton, Naos, File Market, Porty, Hayat Su, Evidea ve WMF adına...

Turkcell Genç Süper Yıldız Marketi Hediyesinde Geçersiz Token Sorunu

24 Aralık 2025 18:19222

Turkcell gnç'deki “Süper Yıldız Marketi” indeki hediye aylar önce tükendi denmişti ve aylarca süren talepler açıldı kapa...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör