Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell market

market Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

96 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya yönetim hataları ve güvenlik açıkları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında Migros ve GNÇ gibi hediye çekilişleri ve kuponların teknik hatalar nedeniyle kullanılamadığı; %20'sinde ise izinsiz SMS ve yetkisiz harcamalar gibi güvenlik sorunları yaşandığı saptanmıştır. Cayma bedelleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri %14'lük bir kesimi etkilerken, bayi personelinin ilgisizliği ve şebeke yetersizlikleri de belirgin birer sorun alanı olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Kampanya ve Hediye Yönetimi Hataları

Migros Kupon Sorunları: Migros hediye çekleri 'bir hata oluştu' uyarısı nedeniyle kullanılamıyor veya kampanya süresi geçmiş olarak tanımlanıyor.
GNÇ Galaxy Ödül Erişimi: Süper Yıldız Market'te ürünler stokta görünmesine rağmen 'stok bitti' veya 'geçersiz token' hataları alınıyor; kazanılan ödüllerin kullanım detayları paylaşılmıyor.
Platinum ve Bizce Avantajları: Tanımlanan hediyeler kullanıcının bulunduğu ilde geçersiz markalardan oluşuyor veya sistem engeli nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell Güvenlik ve Yetkisiz İşlem Sorunları

İzinsiz SMS ve Doğrulama Kodları: Kullanıcıların onayı olmadan onlarca farklı marka adına doğrulama SMS'leri geliyor; müşteri hizmetleri bu konuda çözüm sunamıyor.
Yetkisiz Finansal İşlemler: Kullanıcıların bilgisi dışında kredi kartlarından yüksek tutarlı harcamalar yapılıyor veya otomatik ödeme talimatları izinsiz tanımlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Cayma Bedeli Mağduriyetleri: Paket değişikliği veya hat iptali sırasında, yanlış yönlendirmeler sonucu yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
Fiyatlandırma ve Paket Farkları: Mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının, yeni müşterilere verilen tekliflerden çok daha yüksek olduğu görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Süreç Aksaklıkları

Bayi Personel İlgisizliği: Cihaz arızaları veya hat devir işlemleri için başvurularda personelin 'sistem yok' diyerek işlemi reddettiği veya ilgisiz davrandığı görülüyor.
Operasyonel Süreç Hataları: Hat geçiş başvuruları Turkcell tarafından sebepsiz yere iptal ediliyor ve süreçle ilgili net bilgi verilmiyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

Kapsama ve İnternet Sorunları: Ev, iş yeri ve market gibi alanlarda şebeke çekim sorunu yaşanıyor; QR ödeme işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (38/38)
%11Çözüldü Oranı (4/38)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%66,7
Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%82,6 - Negatif
Kodlar da hata yok diyorsunuz kullanılmıyor Turkcell e geçerken reklam yapmayı biliyorsunuz is icraate gelince farklı lanse ediyorsunuz ben kodları neden kullanamıyorum bana onun cevabını verin.
%13 - Pozitif
Ö**** Hanım ulaşarak konu ile bilgi paylaştı. Memnuniyetim adına da ekstra internet paketi tanımladı. Desteklerinden ötürü teşekkürler.
%4,4 - Nötr
Migros için iletişime geçmem söylendi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Aynı İnternet Paketi İçin 700 TL Ve 400 TL Fiyat Ayrımı, Şeffaflık Ve Eşitlik İsteği

Bülent

25 Mayıs 06:21126

#İnternet

Çözüldü

Kocaeli Körfez'de Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Ahmet

19 Mayıs 17:59389

"Teşekkürler"

#Şebeke

Numara Taşıma Ücret Talebi Ve Vergi Cezası Tehdidi

Songül

12 Mayıs 21:21511

#Numara Taşıma

Migros 300 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Teknik Sorunlar Çözülmeli

Hasina

29 Nisan 15:19175

#Kampanya

Migros 300 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Teknik Sorunlar Çözülmeli

Turkcell Haftanın Sürprizi Kampanyasında Hediyeler Anında Tükendiği İçin Şikayet

Murat

27 Nisan 14:3977

Garanti Kartımdaki Yetkisiz Turkcell Harcamaları İtiraz Ve Çözüm Bekliyorum

Seferi

10 Nisan 16:10261

#Platinum

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Mehmet

8 Nisan 14:44270

#Numara Engelleme

Turkcell 5G İddiası Gerçekleşmiyor, İnternetsiz Kasa Ödemesi

Yavuz

3 Nisan 19:10405

#Hız Testi

İzinsiz Doğrulama SMS’leri Ve Kişisel Güvenlik İhlali

Ayse

27 Mart 20:16165

#Hesap

Turkcell'e Kişisel Bilgilerimin Kullanımından Şikayet Ve Sahte Satılık Ev Aramasının Engellenmesi

Canset

14 Mart 22:35664

#Hesap

Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi

Leyla

28 Şubat 17:35242

#Kampanya

Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi

Platinum Kullanıcıları İçin Şeffaf Olmayan Ve Yetersiz Hediyeler Sunan Haftanın Sürprizi

Özkan

27 Şubat 14:54159

Turkcell'de Sinyal Ve İnternet Yokluğu

Begüm

27 Şubat 09:42190

#İnternet

Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1800 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Emine

21 Şubat 19:17824

#Cayma Bedeli

Türkcell Eski Kullanıcılarına Yüksek Fiyatlandırma Ve Ayrımcılık Şikayeti

Cemil

3 Şubat 12:18283

#İnternet

İki Kat Ücretli Kulaklıkta Ses Kısıldı, Satıcı Destek Vermedi

Tulay

2 Şubat 21:15146

Kupon Market Son Kullanma Tarihine Kadar Kullanılamıyor Ve Destekten Yanıt Gelmiyor

Hüseyin

27 Ocak 10:38328

#Kampanya

Turkcell Platinum Müşterisinin Haftanın Hediyesi Kampanyasındaki Erişilemeyen Markalar

Vahap

21 Ocak 22:29336

#Platinum

Turkcell Aynı Pakette Fiyat Farkı ve Sürekli Zam Şikayeti

Şirvan

21 Ocak 11:05315

#İnternet

Çözüldü

Aktif Faturalı Kullanıma Rağmen 200 TL Migros Çeki Tanımlanmadı

Berkay

13 Ocak 22:07816

"Sistemde eksik iletilen hediye çeki tarafıma gönderildi. Keşke saatlerce müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmasaydık. Şikayetvar.com aracılığıyla hızlıca sorunum çözüldü. Teşekkürler"

#Kampanya