Turkcell Platinum hattım için sunulan “Haftanın Sürprizi” kampanyasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum, daha önce de Amazon ve Hepsiburada gibi güzel hediyeler kazandım. Kampanyayı ve sunulan hediyeleri genel olarak beğeniyorum ancak bir süredir kampanyanın işleyişinde ciddi sorunlar yaşıyorum.
Kampanyanın haftanın 3 günü, saat tam 14:00’te aktif olduğu belirtiliyor. Ben de tam 14:00 olur olmaz uygulamadan kampanyaya tıklıyorum, hatta buna göre alarm kurup işimi gücümü ayarlıyorum. Fakat çoğu zaman iki farklı sorunla karşılaşıyorum. Bazen ekranda doğrudan “bu haftanın tüm hediyeleri dağıtıldı” uyarısı geliyor, bazen de hediye kutusu uzun süre dönüyor, ekran takılı kalıyor ve sonunda hata verip paket açılmıyor. Bu durum hemen hemen her seferinde tekrarlanmaya başladı.
Eğer sistem benim o haftanın hediyesini zaten kazandığımı düşünüyorsa, net bir şekilde “bu hafta hediyenizi kazandınız, tekrar çekiliş hakkınız yok” gibi bir bilgilendirme yapılmasını isterim, buna razıyım. Ancak şu anki durumda sanki her seferinde yeni bir hediye şansı varmış gibi gösterilip, sonrasında ya hata veriliyor ya da anında “tüm hediyeler dağıtıldı” deniyor. Bu da hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri olarak kendimi açıkçası aklımızla dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.
Turkcell’den beklentim, bu kampanyadaki yazılımsal ya da sistemsel hatanın incelenip düzeltilmesi ve gerçekten belirtilen şekilde şeffaf ve adil bir şekilde çalışmasının sağlanmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar