to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Yetkisiz İTunes Ücretlendirmeleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım
Turkcell hattıma ait faturamda, benim hiçbir şekilde onay vermediğim ve tarafımdan yapılmayan “iTunes ödemesi” adı altında ücretlendirmeler fark ettim. 4 Mart gecesi 449,99 TL, 11 Mart gecesi 449,99 TL ve 14 Mart’ta 100 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar haksız şekilde faturama yansıtılmıştır. Hayatımda iTunes uygulamasına dahi girmedim, herhangi bir üyelik, satın alma veya abonelik başlatmadım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını, iTunes ile görüşmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir kayıt ya da itiraz talebi bile açmadılar. Faturama yansıtılan, tarafıma ait olmayan bu tutarları kesinlikle kabul etmiyor, bu harcamalara itiraz ediyorum ve muhatap bulamıyorum.
Turkcell’den, hattım üzerinden iTunes adı altında görünen ve bana ait olmayan bu ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür ödemelerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma bilgim ve onayım dışında iTunes ödemeleri adı altında ücretler yansıtıldığını fark ettim. Şubat 2026 faturalandırma döneminde 499,99 TL, Mart 2026 döneminde ise 999,98 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar hattımdan çekilmiştir. İTunes üzerinden herhangi bir abonelik başlatmadım, uygulama/oyun satın alımı yapmadım ve bu ödemelere kesinlikle onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ücretlerin nereden, nasıl ve hangi onaya dayanarak alındığı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Bilgim dışında ve onayım olmadan çekilen bu tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür harcamaların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
