Onaysız Ürün Değişimi Ve Geciken İade

Telefoncu Sepeti üzerinden 11 Ağustos tarihinde t12X Pro havya istasyonu satın aldım. Ancak siparişim geldikten sonra, stokta olmadığını söyledikleri için bana haberim ve onayım olmadan bambaşka bir ürün gönderdiler. WhatsApp yazışmalarında da aldığım t12X Pro havya istasyonunun stokta olmadığını, yerine t210 modelini önerdiklerini ve fiyat farkından bahsettiklerini belirttiler, ben ise bu teklifi açıkça reddettim ve iade talep ettim.

İade talebimi kabul ettiklerini söylemelerine rağmen üzerinden 2 aydan fazla zaman geçti. 2.618 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Neredeyse her hafta kendilerine ulaşmaya çalışıyorum, her seferinde “süreç devam ediyor, aracı firmaya mail attık, kontrol edeceğiz, size döneceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Onayım olmadan farklı ürün gönderilmesi ve ardından iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 2.618 TL’lik ödemenin, sipariş numaram 21268 üzerinden, herhangi bir ek kesinti yapılmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.