Jelatin Açık Olduğu İçin Bozuk Robot Süpürgenin İade Reddi

Trendyol üzerinden Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu ve çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak iadem, ürünün üzerindeki şeffaf jelatin çıkarıldığı ve bu nedenle “satışa uygun değil” denildiği gerekçesiyle reddedildi. Oysa jelatini çıkarmadan ürünün arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi ve ürün bana bozuk olarak teslim edildi.

Uzun yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum, bu yaşadığım süreç Trendyol’a hiç yakışmadı. Bozuk gelen bir ürünün, yalnızca jelatini açıldı diye müşteriye geri gönderilmesini ve ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

10851323821 numaralı siparişime konu olan bu ürün için, ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.