to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in faturalı hatlarına yönelik 36 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının rehberlik hizmetleri üzerinden yapılan onaysız ücretlendirmeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %83'ünde müşteriler, 11877 ve 11899 gibi servislerin bilgileri dışında tanımlandığını ve faturalarına haksız bedeller yansıtıldığını belirtmektedir. Müşteri hizmetleri ile kurulan temasların %25'inde, iade taleplerinin reddedildiği veya kullanıcıların Şikayetvar gibi üçüncü taraf platformlara yönlendirildiği görülmektedir.
Teskekrler
Sorun çözüldü
GB hediyeniz için teşekkürler
Turkcell faturalı hattımdan, bilgim ve onayım dışında “Rehberlik Hizmeti” adı altında dijital servis kullanılmış gibi gö...sterilerek 139 TL tutarında ücret alınmıştır. Haziran ayı faturamda bu kalemi fark ettim; herhangi bir başvuru, abonelik, SMS onayı ya da bilinçli bir kullanım yapmamama rağmen bu
Turkcell bireysel faturalı hattım 0535*****69 için kullandığım Dolu Maksi 60 GB tarifeme ait 2026 Haziran ayı faturamı i...ncelerken, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numaralı rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmete hiçbir şekilde başvurmadım,
Turkcell hattıma Haziran ayı faturasında 139 TL tutarında “Rehberlik hizmeti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördü...m. Bu hizmetle ilgili hiçbir onayım, bilgim ya da talebim olmamasına rağmen faturama eklenmiş durumda. Herhangi bir SMS, arama, onay ekranı ya da başvuru ile bu hizmeti istemedim,
Turkcell bireysel faturalı hattımda, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numaralı rehberlik hizmeti adı altında 139... TL tutarında ücret yansıtıldığını 2026 Haziran faturamı incelerken fark ettim. Bu hizmete hiçbir şekilde başvurmadım, arama yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Canlı desteğe
Turkcell faturalı hattımın 12.06.2026 tarihli Haziran ayı faturasında, bilgim ve onayım dışında “Rehberlik hizmeti” adı ...altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Faturamda böyle bir kalem ilk defa yer aldı ve bu hizmete ilişkin herhangi bir ek paket ya da hizmet satın almadım, hiçbir
"139 TL'lik faturaya yansıtılan tutarla ilgili yapmış olduğum şikayet sonrasında, gerekli incelemelerin yapılarak tutarın faturamdan düşüldüğünü gördüm. Tüketici memnuniyetini göz önünde bulundurarak sorunu çözüme kavuşturduğunuz ve gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkürler.""
Turkcell faturalı hattımda, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numara...lı rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında ücret yansıtıldığını bugü
Turkcell hattını kullanan yakınıma ait, hattın sahibi Fatma S***** olan bireysel hatta kesilen Nisan 2026 faturasını inc...elediğimde, “Rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne ben ne de hattın sahibi 11877 numarasını aramadık, herhangi bir rehberlik vey
Turkcell hattıma 11899 adı altında bir rehberlik hizmeti bilgim ve onayım dışında abone yapılmış. Ne herhangi bir sorgul...ama yaptım ne de bu hizmete bilerek üye oldum, buna rağmen Mart faturama 98 TL, Nisan faturama ise 196 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu aboneliğin nasıl ve ne zaman başlatı
Turkcell faturalı hattımın güncel faturamı kontrol ettiğimde, dijital servis adı altında 278 TL civarında ekstra bir tut...ar yansıtıldığını gördüm. Mart ayında iki adet numara sorgulaması yaptım, ancak bu sorgulamalardan hiçbir şekilde bilgi alamadım, hizmetten faydalanamadım. Bu işlemleri yaparken b
Turkcell hattını kullandığım yakınıma ait Nisan 2026 faturasında, “Rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 TL tutarında... bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne ben ne de hattın sahibi 11877 numarasını aramadık, herhangi bir rehberlik hizmeti aldığımızı da hatırlamıyoruz. Buna rağmen bu kalemin faturaya
Turkcell hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, “rehberlik hizmeti 11877” adlı dijital servis altında 139 TL tutarında... bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmetle ilgili ne bir bilgim vardır ne de herhangi bir onayım, başvurum ya da talebim olmuştur. Beklemediğim bu kalemi fark eder etmez Turkce
Turkcell hattımdan “11899 rehberlik hizmeti” adı altında, yaklaşık bir aydır haberim ve onayım olmadan ücret kesilmekted...ir. Çocuğum telefonda hattı kurcaladığı için bu hizmete istemeden üye olunmuş; ben fark ettiğimde faturama toplamda 596 TL yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Turkcell müşteri h
Turkcell hattımda 11877 numarasını kullandım ve ücretsiz olduğunu bildiğim bu kullanım için Ocak ayına ait, henüz kesilm...emiş faturama "rehberlik hizmeti" adı altında 139 TL ek ücret yansıtıldığını az önce fark ettim. Ücretsiz olması gereken bir kullanım için bu şekilde ek ücret çıkarılmasını kabul
Turkcell faturalı hattımda Ocak 2026 dönemine ait faturamda, 4 Ocak tarihinde “rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 ...TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. O gün herhangi bir SMS göndermedim, sorgulama yapmadım ve bu hizmete yönelik hiçbir işlemde bulunmadım. Durumu fark eder etmez Turkce
H**** **** adına kayıtlı hattıma ait Ocak 2026 faturamda, 11899 numaralı rehberlik hizmeti için 196 TL tutarında bir ücr...et yansıtıldığını fark ettim. Bu işlem, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiş olup, tarafımdan herhangi bir arama yapılmadan hatta bu ücret yansıtılmıştır. Konu ile ilgili müşteri
07/12/2025 tarihinde hattıma 11899 Rehberlik Hizmeti adı altında 98 TL ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti kesinlikle ben k...ullanmadım ve herhangi bir onay ya da talebim olmadan hattıma yansıtılmıştır. Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin 11899 numarası üz
Uzun süredir Turkcell abonesi olduğum 532 xxx xx 05 numaralı faturalı hattıma ait 25 Aralık 2025 tarihli faturamı incele...rken, haberim ve iznim olmaksızın 11877 rehberlik hizmeti adı altında 139 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Şimdiye kadar böyle bir hizmet almadım, herhangi bir onay ve
Turkcell’e ait faturalı hattımın 21.12.2025 tarihli faturasında, “Dijital Servis Ücreti Rehberlik Hizmeti 11899” adıyla ...98 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ankara Yenimahalle’de kullanılan ve sonu 5802 ile biten hattım için bu hizmete hiçbir şekilde kendi onayım ve bilgim dahilinde kayı
Turkcell faturalı hattıma iznim ve onayım olmamasına rağmen rehberlik hizmeti tanımlanmış ve bu hizmetin ücreti 18 Aralı...k 2025 tarihli faturama yansıtılmıştır. Hattım 0 53***67 **54 xx** numaralı hatta aittir. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili hizmet bedelinin tarafıma geri y
Turkcell hattımın sonu 9216 ile biten bireysel faturalı numarama ait 10.12.2025 tarihli faturamda, bilgim ve onayım olma...dan 139 TL tutarında “rehberlik hizmet bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir rehberlik hizmeti talep etmediğim, abone olmadığım ve bu yönde bir onay vermediğim halde, fat
Turkcell hattımın sonu 1506 ile biten numarasına ait, 22 Aralık 2025 tarihli faturamda bilgim ve onayım olmadan 139 TL t...utarında "rehberlik hizmet bedeli" yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir rehberlik hizmeti talep etmediğim ve bu yönde bir onay vermediğim halde faturama böyle bir kalem eklenmesini
"İlgi ve alakanıza Teşekkür ederim gereken bilgi gayet güzel anlatıldı"
25.11.2025 tarihli Turkcell faturamda, bilgim ve onayım olmadan “rehberlik” adı altında 139 TL ücret kesildiğini gördüm.... Bu ücretin tarafıma neden yansıtıldığını anlamış değilim ve bu hizmeti kesinlikle kullanmak istemiyorum. Daha önce böyle bir ücretle karşılaşmadım ve Turkcell müşteri hizmetleri
"GB hediyeniz için teşekkürler"
Turkcell faturamda rehberlik hizmeti adı altında 100 TL ücret kesilmiş. 222...2'ye 'iptal' yazdığımda ise böyle bir aboneliğim görünmüyor. Buna bir çözüm
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
