Mavi Uygulamasında Sipariş Durumu Hareketsiz Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

2 Kasım 2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden erkek arkadaşım için bir adet lacivert gömlek siparişi verdim. Eon2482561 numaralı, 1.500 TL tutarındaki bu siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği, ancak kargoya verildikten sonra iade etmem gerektiği söyleniyor. Ürünün gönderilmesini talep ettiğimde de sürekli olarak sadece “5–7 iş günü içinde kargoya teslim edilir” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmıyor.

Çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız, sadece tuşlama ile sabit bilgilere yönlendiriliyorum ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Uygulamadaki yapay zeka destekli sohbet kısmında da her seferinde aynı kalıp, robot yanıtlar geliyor. E-posta ile ulaşmayı denediğimde de yine hiçbir çözüm sunmayan standart mesajlar dışında bir dönüş olmuyor. Mavi markasından beklediğim müşteri deneyimi kesinlikle bu değildi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile iletişim sorunu hakkında da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.