Turkcell Faturamda Açıklanmayan 787 TL Ücret Artışı

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hattım 5360*** *60 numarası için düzenli olarak yaklaşık 230 TL civarında fatura öderken, Şubat 2026 dönemine ait faturamda 787,06 TL tutarında olağanüstü yüksek bir borçla karşılaştım. Bu faturaya yansıtılan kalemler ve ek ücretler hakkında bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Tüketici mevzuatı gereği sözleşme öncesinde tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi zorunlu olmasına rağmen, hattıma yansıtılan bu ücretlerin uygulanacağı konusunda ne sözlü ne yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ilgili hizmet sadece 1–2 gün kullanılmış olmasına rağmen, tarafıma tam aylık paket ücreti tahakkuk ettirildi.

Sözleşmenin yakın zamanda kurulmuş olmasına rağmen, tüm bu ek ücretlerin geriye dönük olarak, herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan faturama yansıtılması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Bu nedenle, faturama yansıtılan ve tarafıma bilgi verilmeden, onayım alınmadan tahakkuk ettirilen fazla tutarların tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.