Faturama Onayım Olmadan Ekstra Ücretler Yansıtılıyor, Çözüm Sunulmuyor

Turkcell faturalı hattımda son 2–3 aydır faturama her ay ekstra ücretler yansıtılıyor. Özellikle “telsiz kullanım aylık taksit”, “faturana yansıt geç tahsilat bedeli” ve “gecikme bedeli” gibi kalemler sebebiyle faturam her ay yaklaşık 150 TL daha fazla geliyor. Öncesinde ortalama 450 TL civarında ödeme yaparken, artık faturam 550 TL seviyesine yükseldi.

Herhangi bir ek hizmet talebim, onayım veya paket değişikliğim olmamasına rağmen Aralık 2025 itibarıyla bu kalemlerin görünmeye başladığını fark ettim. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana her şeyin normal olduğu söylendi ve bu ücretleri kendi açılarından savunarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak bu ücretlerin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Hattıma ait 5368 ile biten numara üzerinden görünen son 2–3 aylık faturalarımın detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız olduğu tespit edilecek tüm kalemlerin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de benzer şekilde onayım dışında herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.