Turkcell Faturamda 500 TL Haksız Yurt Dışı Arama Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell abonesiyim ve Dolu Yıldız 20 GB tarifesini kullanıyorum. Kasım ayı faturam normalin neredeyse iki katı, 977 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda 500 TL tutarında “Tyg Avantaj (Kasım) (1 Gün) ” isimli bir kalem gördüm. Araştırdığımda bunun “Tarifen Yurt Dışında” hizmeti olduğunu ve yurt dışındayken 1 gün kullanılmış göründüğünü öğrendim.

13 Ekim tarihinde akşam 20:00 civarında 10 saniye süren bir arama yapıldığı ve bu sebeple bu ücretin yansıtıldığı söyleniyor. Ancak telefonumun arama kaydında böyle bir arama görünmüyor. Ayrıca yurt dışındayken hiçbir şekilde normal hat üzerinden arama yapmam, sadece WhatsApp gibi internet tabanlı uygulamaları kullanırım. İnternet için de e‑sim kullanıyorum, bu nedenle yurt dışında Turkcell hattımla herhangi bir görüşme ya da kullanım yaptığımı kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca aramanın saatini ve nerede yapıldığını söylediler, fakat hiçbir çözüm sunmadılar. Haksız ve anlamsız bir şekilde faturama yansıtılan bu 500 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Koca bir operatörün bu tarz yöntemlerle ek maliyet çıkarmaya çalışması gerçekten üzücü ve güven kırıcı.

Bu nedenle 13 Ekim tarihli söz konusu 10 saniyelik göründüğü iddia edilen aramanın tüm detaylı incelemesinin yapılmasını, nasıl ve hangi hat üzerinden gerçekleştiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. İlgili faturanın numarası 0012026244234211’dir.