to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Şikayet İşlemi Sorunu
Kasım 2026 dönemine ait Turkcell cep telefonu faturamda, “tyg yurt dışı kullanım” adı altında 500 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Dolu Dolu 60 GB tarifesini kullanıyorum ve faturamda paket tutarı dışında ayrıca “Tyg Avantaj” olarak 500 TL ek bir kalem bulunuyor. Ancak yurt dışına çıkmadığım ve herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı halde bu ücretin benden tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum.
12.11.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yurt dışı internet kullanım ücreti olduğunu, telefondan işlem yapamayacaklarını ve mobil uygulama üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve şikayet kaydı oluşturmama izin vermedi.
Yurt dışına çıkmamış olmama rağmen faturama yansıtılan bu 500 TL’lik “tyg yurt dışı kullanım/Tyg Avantaj” ücretinin incelenerek hatanın düzeltilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.11.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
