Turkcell Faturamda 3.117,89 TL Konuşma Ücretine Detaylı Döküm Talebi

Turkcell abonesi olarak 537 *******20 numaralı faturalı hattımın özellikle son dönem faturasında yer alan yüksek konuşma ücretiyle ilgili bilgi talebimi ve itirazımı iletmek istiyorum.

Eylül 2026 dönemine ait faturamı 5.421,30 TL olarak mobil uygulamanızdaki bilgilendirme üzerinden dün öğrendim. Bu faturada yer alan 1.300 TL tutarındaki “Ses Paket Aşım” ücretine itirazım bulunmamaktadır, bu kalemi kabul ediyorum. Ancak aynı faturada görünen 3.117,89 TL tutarındaki “Konuşma” ücretinin neye göre hesaplandığı tarafıma açık değildir.

Bu nedenle, söz konusu 3.117,89 TL’lik konuşma ücretini oluşturan tüm kullanımlara ilişkin, görüşme tarih ve saatlerini, toplam görüşme sürelerini ve her birine uygulanan ücret tarifesini içeren ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Amacım faturayı ödememek değil, bu ücretin dayanağını ve hesaplama yöntemini net biçimde öğrenmektir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle de görüştüm; ancak şu ana kadar somut ve tatmin edici bir açıklama veya detaylı döküm alamadım. Haksız veya hatalı bir tutar tespit edilmesi halinde faturamın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutar varsa iadesini istiyorum.

Bu talebim, 28/10/2017 tarih ve 30224 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5. maddesinin (e) bendi ile 19. maddesine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum haklara dayanmaktadır. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini, ücretin haksız olduğunun anlaşılması halinde gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.