Turkcell Faturamda Aylık 3000 TL Haksız Fazlalık İçin Acil Çözüm İstiyorum

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık Mart 2025’ten bu yana her ay faturamda 3000 TL’ye yakın bir fazlalık yansıtılıyor ve bu sorun bir türlü çözülemiyor. Her ay düzenli olarak 532’yi arayıp durumu aktarıyorum, her defasında “Bu ay düzeltilecek, bir sonraki faturaya yansımayacak” denmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmıyor.

Aylardır aynı şekilde oyalanıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Faturalara yansıtılan bu yüksek tutar nedeniyle bütçem sarsılıyor, mağduriyetim her geçen ay artıyor. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net, kalıcı bir çözüm ya da yazılı bir açıklama alamadım.

Mart 2025’ten bu yana hatalı olduğunu düşündüğüm tüm faturalarımın detaylıca incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve konuyla ilgili olarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.