Turkcell Faturam 300% Artışa Bildirim Olmadan Yükseldi

İsmim Serdar P****. Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve Turkcell’de 0530********06 ve 0542********39 numaralı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Hattımda Büyük Festival 20 GB tarifesini kullanıyordum ve yıllık taahhüdüm bittikten sonra hiçbir uyarı, SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan aylık 287 TL olan faturam bir anda 907,5 TL’ye yükseltildi. Ekim–Kasım dönemine ait faturamda yaklaşık yüzde üç yüz oranında bir artışla karşılaştım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut faturayı düzeltemeyeceklerini, sadece gelecek ay için bir düzenleme yapabileceklerini, zamla ilgili kimseyi aramadıklarını veya mesaj atmadıklarını söylediler. Taahhüdüm bitmesine rağmen bu kadar yüksek bir artıştan önce bilgilendirilmemiş olmamı ve onayım alınmadan bu ölçüde zam yapılmasını kabul etmiyorum.

Haberim ve onayım olmadan bu kadar yüksek oranda artan Ekim–Kasım dönemi faturamın yeniden gözden geçirilerek makul ve önceki taahhüt ücretimle uyumlu bir seviyeye çekilmesini, gerekirse fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra taahhüt bitişleri ve tarife değişikliklerinde müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.