to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fatura Kesim Tarihi Hatası Nedeniyle Taahhüt Süresinin 4 Ekim 2026'ya Uzatılması Talebi
Turkcell hattıma 4 Ekim 2025 tarihinde, telsiz kullanım ücreti dahil aylık 441,50 TL karşılığında “Büyük Festival 60 GB İnternet” paketini 12 ay taahhütlü olarak Tunceli Merkez’deki Turkcell bayisinden satın aldım. Taahhüdümün bitiş tarihinin 4 Ekim 2026 olması gerekirken, Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde 24 Ağustos 2026 olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sorunun fatura kesim tarihimi değiştirmemden kaynaklandığını, bunun sistemsel bir durum olduğunu belirtti. Ancak fatura kesim tarihini değiştirmemin taahhüt süremi kısaltmaması gerektiğini, 12 aylık taahhüt hakkımın korunması gerektiğini düşünüyorum. Taahhüt süremi sözleşmede anlaşılan şekilde 12 aya, yani 4 Ekim 2026 tarihine kadar uzatmalarını talep ettiğimde, bunun mümkün olamayacağını ilettiler.
Müşteri temsilcisinin bana sunduğu tek çözüm, mevcut paketimi sonlandırıp daha yüksek ücretli yeni bir taahhütlü paket satın almam şeklinde oldu. Ne yazık ki bu öneriyi, mevcut sözleşme şartlarıma ve haklarıma uygun bir çözüm olarak görmüyorum.
Paket kullanım sürem ve taahhüt bitiş tarihimde oluşan bu sistem kaynaklı hatanın düzeltilerek, taahhüdümün sözleşme şartlarına uygun biçimde 4 Ekim 2026 tarihine kadar uzatılmasını ve hattıma tanımlı kampanya koşullarımın bu tarihe kadar aynen korunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu açıklamayı benimle aynı sorunu yaşayanları bilgilendirmek ve aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için gerekli görüyorum. Firma tarafından bugün arandım. Taahhüt süremin kısalmasının gerekçesini şöyle izah ettiler; "Sözleşme taahhüt süresi 12 faturalandırma dönemini kapsıyor. Dolayısıyla fatura kesim tarihini değiştirmiş olmanız bir aydan daha kısa fatura dönemleri yarattı ve on iki fatura dönemi bir yıl dolmadan son bulacak. Yapabileceğimiz bir şey yok." Yani Fatura kesim tarihinin değiştirilmesi tüketici aleyhine bir sonuç doğuruyor. Benim fatura kesim tarihini maaşıma göre değiştirmem avantajlı kullanım süremi 41 gün azaltarak hak kaybıma yol açtı. İşlem sırasında uyarı olmaması bir eksiklik. Malı kayıp oluşturan böyle bir işlem yapılırken kullanıcılar uyarılmalı, tüketiciler korunmalıdır. Saygılarımla.
