to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Süresi 12 Ay Olmalı, Sistem 10/11 Ay Gösteriyor
Turkcell hattım için 12.04.2025 tarihinde Turkcell mağazasından gnç 10 tarifesine taahhüt yaptım. Taahhüt sırasında bana 12 aylık olarak bilgi verildi ve bu şekilde onayladım.
Ancak 25.12.2025 tarihinde hattı kontrol ettiğimde uygulamada taahhüdümün bitiş tarihi olarak 24.02.2026 yazdığını ve “2 ayınız kaldı” şeklinde bildirim geldiğini gördüm. Yani 12 ay olması gereken taahhüdüm, sistemde yaklaşık 10 ay gibi görünmekte ve bu durum bana başta anlatılanla uyuşmamaktadır.
Müşteri temsilcisini aradığımda bu konuda yardımcı olmak yerine uygulama üzerinden dilekçe yazmam gerektiği söylendi, fakat uygulama bu işlemi yapmak isterken farklı alanlara yönlendiriyor ve dilekçe oluşturamıyorum. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca Turkcell’de bulunan diğer hattım için de Büyük Festival tarifesine taahhüt yaptım. Bu hattın taahhüt başlangıç tarihi 03.06.2025 olarak görünürken, bitiş tarihi 09.05.2026 olarak yer alıyor. Bu hatta da taahhüdün 12 ay olacağı şeklinde bilgilendirilmiştim ancak sistemde yaklaşık 11 ay olarak tanımlandığını görmekteyim.
Ben her iki hattım için de taahhüt yaparken açıkça 12 ay olarak onay verdim ve bu şekilde devam etmek istiyorum. Gnç 10 ve Büyük Festival tarifeli hatlarımın taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerinin verilen söz doğrultusunda tam 12 ay olacak şekilde düzeltilmesini, her iki hat için de bu hatalı tarihler sebebiyle herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Sözleşmelerinizde 12 fatura döneminde indirim sağlanmaktadır. Sözleşmelerinizi, kampanya bilgilerinizi ve fatura kalemlerinizi Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
