Turkcell Eko 90 GB Pakette Aşırı Veri Tüketimi Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Turkcell hattımda Eko 90 GB internet paketi kullanıyorum. Son bir aydır internet paketim inanılmaz hızlı ve mantıklı şekilde açıklanamayacak düzeyde tükeniyor. Bazen sadece birkaç dakika video izlediğimde dahi kullanımımın 10 GB gibi çok yüksek miktarlara çıktığını görüyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek veri tüketimi kesinlikle normal değil.

İnternet kullanımımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen paketim çok kısa sürede bitiyor ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Turkcell gibi büyük bir operatörden, sunduğu internet paketlerinin şeffaf, adil ve gerçekten belirtilen miktarda kullanılabilir olmasını bekliyorum. Buna rağmen yaşadığım bu hızlı tüketim, müşterilerin sürekli ek paket almaya yönelmesine neden olarak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu hatla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece kullanımın “normal” olduğu söylendi ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu yanıt benim açımdan yeterli ve ikna edici değildir.

Talebim; ilgili hattıma ait internet kullanım detaylarımın teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesi, varsa hatalı veya olağan dışı veri tüketiminin tespit edilmesi, bu durumun hangi uygulamalarda, ne kadar ve hangi gerekçeyle gerçekleştiğinin somut olarak açıklanmasıdır. Şayet bir hata ya da olağan dışı bir durum tespit edilirse mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.