Türk Telekom Pokus Hesabına Giriş Ve Yeni Hesap Açma Sorunları

Yaklaşık bir haftadır Türk Telekom Pokus uygulamasına giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramla daha önce farklı bir telefon numarası üzerinden açılmış bir hesabım olduğunu düşünüyorum ve şu an hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

“Şifremi unuttum” adımından ilerlemek istediğimde hem yeni telefon numaramı hem de eski telefon numaramı denedim, ancak her seferinde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. (mbl-0013) ” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Aynı T. C. İle yeni hesap açmak istediğimde ise bu defa “Hesap açılışında girdiğin TCKN bilgisi ile işlem gerçekleştirilemiyor” şeklinde ayrı bir hata mesajı alıyorum. Böylece ne yeni hesap açabiliyorum ne de eski hesaba erişebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak da başlı başına ayrı bir sorun. Normal yoldan bağlanmadığı için şüpheli işlemler menüsünden bağlanmak zorunda kalıyorum. Durumu detaylıca anlattığım halde net bir çözüm sunulmadı, “bu T. C. İle işlem yapılamaz” denilerek süreç tıkanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom Pokus hesabımın açılmasını, T. C. Kimlik numaram üzerindeki hesabımın düzeltilerek uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmemi istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma “aramaya çalıştık, ulaşamadık” şeklinde dönüş yapılmasını değil, doğrudan SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0533********45 numaralı telefonum üzerinden SMS ile bilgilendirilmek istiyorum.