Turkcell Devir İşleminde Açıklanmayan Borçlar Nedeniyle Superbox İnternet Hattım Kesildi!

24.11.2025 tarihinde 05466526*** numaralı Turkcell hattını üzerime devir almak için bayiye gittik. Görevli sadece cayma bedeli olduğunu, hat sahibinin bunu ödediğini, başka bir borç bulunmadığını söyledi. Bize, “2–3 gün sonra gelirsiniz, kartı alır paket seçimi yaparsınız” denildi. Eşimin hastalığı sebebiyle belirtilen sürede bayiye tekrar gidemediğim için işlemi takip edemedim.

Bugün Turkcell Superbox internet hattımın kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Superbox hattımın bu devrini yaptığımız 05466526*** numaralı hatta ait geçmiş 3 adet fatura borcu nedeniyle kesildiğini öğrendim. Devir işlemi sırasında bayide bu borçlardan hiç bahsedilmedi, yalnızca cayma bedelinin olduğu ve ödendiği söylendi. Eğer geçmiş fatura borcu olduğu açıkça belirtilseydi, bu devir işlemini kesinlikle kabul etmezdim.

Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise “Siz sormadınız ki borcu var mı diye” şeklinde son derece sorumsuz bir cevap aldım. Devir işlemine onay verirken hattın borç durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem bilgilendirilmeden borçlu bir hattı devralmış oldum hem de bunun sonucunda aktif olarak kullandığım Superbox internet hizmetim kesildi.

Tüm bu nedenlerle, devir işlemi sırasında tarafıma bildirilmemiş olan 05466526*** numaralı hatta ait geçmiş 3 adet fatura borcunun iptal edilmesini ve Superbox internet hattımın herhangi bir ek bedel yansıtılmadan yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.