to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fatura Bilgilendirmesi Yapılmadı Ve Yanıltıcı Borç Bildirimi
Turkcell faturalı Superbox hattımı adres değişikliği nedeniyle ev internetine geçirmek istedim. Geçiş sırasında tarafıma kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret olmayacağı özellikle söylendi, ben de geçişi kabul ettim. Geçiş işlemi yaklaşık olarak 01.10.2025 tarihinde yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 20.09.2025 ile 10.10.2025 tarihleri arasındaki kullanımımın faturalandığı söylendi.
Ancak bu faturaya ilişkin tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de başka bir yolla fatura tarafıma iletilmedi. 26.12.2025 tarihinde ise Turkcell’den değil, tanımadığım “recom. Alacak” adlı bir firmadan borcumla ilgili SMS aldım. SMS’te 1.413 TL olan borcun ödenmemesi halinde 2.826 TL’ye çıkacağı yazıyordu. Borcum olduğunu düşünmediğim için önce yanıltma olabileceğini düşündüm, ardından emin olmak için e-Devlet’ten kontrol ettiğimde 1.414 TL borç göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine 0532 532 00 00 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Öncelikle fatura ile ilgili neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi sordum ve sistemde hangi yolla bilgilendirildiğimin görünüp görünmediğini öğrenmek istedim, ancak net bir yanıt alamadım, sadece “mail atılmış olabilir” şeklinde muğlak bir ifade kullanıldı. Daha sonra borcumun varsa başka bir firmaya devredilip devredilmediğini sordum, “herhangi bir devir görünmüyor” denildi. Buna rağmen neden Turkcell yerine recom. Alacak isimli bir firmadan SMS geldiğini ve bu firmayı aramam gerektiğinin yazdığını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca önceden bilgilendirme yapılmış olabileceği gibi yorumlar yapıldı.
Ben cayma bedeli olmayacağı defalarca söylenerek kurum içinde bir hizmetten diğerine geçirilmiş bir müşteriyim. Böyle bir durumda borcum olduğunu düşünmüyorum, yine de ortada bir yanlışlık olabileceğini varsaysam bile, bunun en fazla yaklaşık 600 TL civarında bir tutar olabileceğini belirttim. Buna karşın fatura hakkında zamanında bilgilendirilmemem, sonrasında neredeyse iki katına çıkarılmış bir tutarla karşılaşmam ve kişisel bilgilerimin başka bir firmayla paylaşılmış olma ihtimali nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.
Turkcell’den, öncelikle bu borcun detaylı bir şekilde incelenmesini, bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, kişisel verilerimin üçüncü kişi/kurumlarla hangi kapsamda paylaşıldığının açıklanmasını ve gerekli ise borcun iptal edilerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adıma kayıtlı Turkcell Superbox aboneliğimden, adres değişikliği nedeniyle Turkcell ev internetine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da farklı bir tutar çıkacağına dair bilgilendirme yapılmadı, hatta özellikle sorduğumda cayma bedeli olmayacağı söylendi.
Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, haberim ve onayım olmamasına rağmen 1.150 TL civarında çıkarılmış. Üstelik ben bu borcu, Turkcell’den değil, Aralık 2025’te “ödemediğiniz takdirde borcunuzun iki katına çıkacağı” şeklinde tehdit içerikli bir SMS atan recom. Alacak isimli başka bir yerden gelen mesajla öğrendim. Yani Turkcell, benim kişisel bilgilerimi hiçbir açık bilgilendirme ve onayım olmadan üçüncü bir firmayla paylaşmış görünüyor.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ne kişisel verilerimin bu firmayla neden ve nasıl paylaşıldığına dair net bir açıklama alabildim ne de faturadaki tutarın gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir bilgi verildi. Sadece yorum yapar gibi, konuyu açıklamadan geçiştiren yanıtlar verildi.
Turkcell’den, önce habersiz ve onaysız bir şekilde üçüncü taraf bir firmayla paylaşılan kişisel verilerimle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu işlemin incelemeye alınmasını ve varsa hukuka aykırı veri paylaşımının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adres değişikliği nedeniyle yaptığım geçişte taahhüt bozulmadığı söylenmesine rağmen çıkarılan yüksek faturanın incelenerek haksız ve fazladan yansıtılan tutarların ve bu borca bağlı tüm ek yaptırımların iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili açık, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz sesli yanıt sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanızla yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar vb. sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabilir. Şimdiden anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Aynı zamanda diğer operatör hattınız ile, taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetime ve yaşanan sorunlara karşılık verdiğiniz yanıt karşısında hayrete düşmemek elde değil bravo.
