Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

ID:34295152

Zavsv sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Zavsv

Turkcell

20 Kasım 2025 19:12

626

Turkcell hattım küçük çocuğum tarafından kullanılıyor ve yıllardır ortalama 470 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak bu ay hattıma yaklaşık 3.000 TL fatura yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı, özel servis ya da benzeri bir işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; detaylı ve mantıklı bir açıklama da alamadım.

Faturayı gördüğüm anda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bu tutarın incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iptalini ve iadesini talep ettim. Buna rağmen "iade etmiyoruz" denilerek talebim doğrudan reddedildi. Hangi işlem nedeniyle bu rakama ulaşıldığı net bir şekilde anlatılmadı ve müşteri olarak mağduriyetim dikkate alınmadı.

Yaklaşık 3 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve ortada hem beklenmeyen, çok yüksek bir fatura var hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım söz konusu. Çocuğumun kullandığı hatta bu denli yüksek bir tutarın yansıtılmasının nedeninin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini, haksız veya aşırı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazla alınan tutar varsa iadesini talep ediyorum. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrol ve güvenlik önlemlerinin alınmasını da istiyorum.

Turkcell

20 Kasım 2025 19:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Kasım 2025 13:39

Merhaba Cemil Bey, Sizi 22.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Kasım 2025 15:18

Merhaba Cemil Bey, 22.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Seda

Turkcell

21 Ekim 2025 00:46

337

Turkcell faturalı hattımda 1 yıllık kontratlı 20 GB internet paketim olmasına rağmen, çocuklarımın yanlışlıkla yaptığı bir işlem sonucu 5 GB ek internet paketi hattıma tanımlanmış ve bunun için 300 TL gibi çok yüksek bir ücret faturama yansıtılmıştır. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve fark ettiğimd...

yanlislikla-tanimlanan-ek-paket-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

yanlislikla-tanimlanan-ek-paket-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Çocuğumun Yanlış Paket Değişikliğiyle Faturam 1000 TL Oldu Çözüm Bekliyorum

Muhammed

Turkcell

20 Ağustos 2025 20:55

343

Turkcell faturalı hattımda, 5 yaşındaki oğlumun Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla paket değişikliği yapması sonucu, aylık 256 TL olan faturam bir anda 1000 TL'ye yükseldi. Bu işlem yaklaşık 20-25 gün önce gerçekleşti. Böyle yüksek tutarlı bir paket değişikliğinde, Turkcell'in beni arayarak y...

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Yurtdışı Hizmeti Nedeniyle Yüksek Fatura Yansıtılması

Cenk

Turkcell

27 Ağustos 2025 13:46

1.443

Turkcell hattımı oğlumun akıllı saati için kullanıyorum ve bugüne kadar aylık 91,50 TL fatura öderken, 20 Ağustos 2025 tarihli faturada 1491,50 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturada "Tyg avantaj Ağustos (4 gün) (4 adet) 1400 TL" şeklinde bir ücretlendirme yer alıyor. Müşteri hizmetler...

kullanilmayan-yurtdisi-hizmeti-nedeniyle-yuksek-fatura-yansitilmasi-1.jpg

1 Yorum

Çocuk Hattı İçin Haksız Yüksek Fatura Ve Numara Karışıklığı Mağduriyeti

Alim

Turkcell

09 Eylül 2025 17:00

818

Turkcell’den yaklaşık 2 ay önce aldığım çocuk hattı ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aldığım numaranın aynı anda başka bir kişi tarafından da kullanıldığını fark ettim. Bu nedenle hattı iptal etmek istediğimde ise 1500 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Neden bu kadar yüksek bir ücret...

Çocuk Saati Hattında Aniden Yükselen Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Gülten

Turkcell

05 Kasım 2025 00:40

1.269

Turkcell TCL akıllı saat için kullandığım çocuk hattıma ait faturam, Ekim 2025 döneminden itibaren aniden çok yüksek geldi. Normalde 200 TL civarında olan faturam, Ekim ayında 630 TL olarak yansıtıldı ve Kasım ayı güncel tutarı da 400 TL’nin üzerinde. Hatta sadece saat üzerinden temel kullanım yapıl...

cocuk-saati-hattinda-aniden-yukselen-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-4.jpg

cocuk-saati-hattinda-aniden-yukselen-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-3.jpg

cocuk-saati-hattinda-aniden-yukselen-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-2.jpg

cocuk-saati-hattinda-aniden-yukselen-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg