Superonline İnternetinde Sürekli Yüksek Gecikme Ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmedi

Müşteri No: 5139**07

İzmir/Karşıyaka bölgesinde kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetimde uzun süredir ciddi bağlantı kalitesi problemi yaşamaktayım. Sorun yalnızca hız düşüşü değil; yüksek latency, jitter, anlık ping dalgalanmaları, timeout ve zaman zaman packet loss şeklinde kendini göstermektedir. Problem artık sadece yoğun saatlerde değil, günün her saatinde devam etmektedir.

Kablolu bağlantı kullanmama rağmen yaptığım ıcmp ping testlerinde Google ve Cloudflare hedeflerinde 100-400 MS arası gecikme değerleri görülmektedir. Superonline’ın kendi ping/hız testlerinde dahi yüksek ping ve jitter değerleri oluşmaktadır. Özellikle gerçek zamanlı uygulamalar ve çevrim içi oyunlar neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir.

Sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Modem değişimi yapılmasına rağmen problem devam etti. 08.05.2026 tarihinde gelen saha teknik ekip, yaptığı inceleme ve ıcmp testleri sonucunda problemin ev içi bağlantıdan kaynaklanmadığını, sorunun Superonline tarafında olduğunu sözlü olarak belirtmiştir. Ancak herhangi bir çözüm sağlanamamıştır. Tarafıma 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı ve statik IP seçeneğinin değerlendirilebileceği söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Cloudflare warp kullanıldığında ping ve latency değerlerinin ciddi şekilde düzelmesi; problemin modem, cihaz veya ev içi tesisat kaynaklı olmadığını, doğrudan Turkcell Superonline’ın routing/yurt dışı çıkış altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen çağrı merkezi yalnızca mevcut açık kayda not düşüldüğünü belirtmekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır.

Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına, modem değişimi yapılmasına ve saha teknik ekip incelemesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. BTK’ya şikayet ve haklı fesih yoluna gideceğimi bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde gerekli tüm yasal ve Tüketici Hakları süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.