Kargo Gecikmesi Ve İade Parası Ödenmemesi

Dgnonline.com üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde Dgn 4270 numaralı siparişimle bir valiz satın aldım. Siparişim günlerce kargoya verilmedi, bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamadım. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece kargonun geciktiği söylendi, ancak “şu tarihte kargoya verilecek” şeklinde net bir bilgi paylaşılmadı. Uçuşuma yetişmeyeceğini düşündüğüm için siparişin iptal edilmesini, gönderilse bile kendilerine geri göndereceğimi özellikle belirttim.

Tüm bu uyarıma rağmen ürün kargoya verildi ve 6 Mayıs’ta elime ulaştı. Gelen valizin tekerlekleri kirliydi, herhangi bir poşeti ya da kutusu yoktu, bu nedenle büyük ihtimalle teşhir ürünü olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderildi. Ürünü hemen kargoyla iade ettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem henüz yapılmadı.

WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece “ilgili birime ilettik” şeklinde net olmayan, oyalayıcı cevaplar alıyorum. Site üzerindeki müşteri hizmetleri numarası ise telefona hiç cevap vermiyor, bu hatta da ulaşamıyorum. Konya’da ikamet ettiğim dönemde uzun süre bu firmadan alışveriş yapmama rağmen, online siparişte bu kadar sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İade ettiğim ürünün bedelinin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.