Yanıltıcı Taahhüt Değişikliği Ve Hatalı Fatura

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdüm varken, 17.04.2026 tarihinde aranarak taahhüdümün değiştirildiğini sonradan fark ettim. Görüşmede bana özel kampanya olduğu, taahhüdümü yenileyerek bir üst pakete (değerli 30 GB) geçtiğimde hem internet ve dakika hakkımın artacağı hem de mevcut faturamdan daha düşük bir tutarla ücretlendirileceğim bilgisi verildi. Eski paketim bana fazlasıyla yetiyordu ve aktif taahhüdüm varken böyle bir değişikliğin bu şekilde anlatılmasını kesinlikle etik bulmuyorum.

Bu işlem sonrası Nisan faturam 390 TL gelmesi gerekirken 502 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak fatura itirazında bulundum, görüşme kaydımın dinlenmesini ve bana hatalı bilgi verildiği için faturamın düzeltilmesini talep ettim. Ancak ertesi gün talebimin, bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadan “müşteriye bilgi verildi” denilerek kapatıldığını, 08.05.2026 tarihinde talep durumumu sormak için tekrar aradığımda öğrendim. Ne bilgilendirme yapıldı ne de itirazım gerçekten değerlendirilmiş gibi görünüyor.

Eski paketim ve taahhüdüm devam ederken yanlış ve eksik bilgilendirme ile üst pakete geçirilmem ve taahhüdümün yeniden başlatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Nisan faturamın, bana başlangıçta taahhüt edilen eski tarifem üzerinden düzeltilmesini ve bu değişiklik nedeniyle ilerleyen dönemlerde yansıyacak tüm faturalarımın da aynı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde eski tarifem ve taahhüdüm üzerinden, başlangıçta anlaştığımız şartlarla devam ettirilmek istiyorum.