Yanlışlıkla Tanımlanan Ek Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımda 1 yıllık kontratlı 20 GB internet paketim olmasına rağmen, çocuklarımın yanlışlıkla yaptığı bir işlem sonucu 5 GB ek internet paketi hattıma tanımlanmış ve bunun için 300 TL gibi çok yüksek bir ücret faturama yansıtılmıştır. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve fark ettiğimde hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak "Elimizden bir şey gelmiyor" şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, eşim cezaevinde ve 3 yaşındaki kızım hasta, cihaz kullanıyor. Maddi olarak çok zor durumdayım, kızımın bezi ve mamasını almakta bile güçlük çekiyorum. Önceki faturam 280 TL civarındaydı, ancak son iki aydır faturam 700 TL’ye yakın geliyor. Her ay bu kadar yüksek fatura ödeyemem. Faturamın eski tutarına, yani 280 TL’ye çekilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.