Çocuğumun Yanlış Paket Değişikliğiyle Faturam 1000 TL Oldu Çözüm Bekliyorum

Turkcell faturalı hattımda, 5 yaşındaki oğlumun Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla paket değişikliği yapması sonucu, aylık 256 TL olan faturam bir anda 1000 TL'ye yükseldi. Bu işlem yaklaşık 20-25 gün önce gerçekleşti. Böyle yüksek tutarlı bir paket değişikliğinde, Turkcell'in beni arayarak ya da onayımı alarak işlem yapması gerekirdi; kimse 256 TL ödediği faturanın 1000 TL olmasını istemez.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başta herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi, ricada bulununca inceleme yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Henüz fatura kesilmedi fakat yeni fatura tutarı olarak 1000 TL bildirildi.

Bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve faturamın eski tutarına döndürülmesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.