to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinde İzin Almadan Çıkarılan SIM Kartı Sonucu Kripto Varlıklarım Çalındı
09.02.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’de bulunan Turkcell bayisinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan adıma yeni bir SIM kart çıkarılmış. Ben o gün bu AVM’ye hiç gitmedim ve bayiye kesinlikle başvuruda bulunmadım. Buna rağmen hat taşıma/SIM kart işlemi yapılmış ve sonrasında kripto hesabıma yetkisiz erişim sağlanarak hesabımdaki varlıklar boşaltılmıştır.
Kripto hesabıma bugüne kadar yaklaşık bir buçuk milyon TL yatırmıştım; olay günü itibarıyla varlıklarımın güncel değeri yaklaşık dört yüz bin TL civarındaydı. Bu tutar, benim için çok ciddi bir maddi kayıp ve aynı zamanda ciddi bir manevi yıpranma sebebi olmuştur. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bana yapılan işlemle ilgili detay ve açıklayıcı bilgi verilmedi. İşlemin, Turkcell uygulamasındaki “İşlemler” menüsünden kontrol ettiğimde, adıma hat çıkarıldığını bizzat kendim fark ettim.
Bu süreçle ilgili olarak siber suçlara, BTK’ya ve CİMER’e resmi şikayette bulundum; ayrıca avukatım aracılığıyla diğer tüm yasal prosedürler başlatıldı. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Olivium AVM’deki Turkcell bayisinin kimlik kontrolü ve SIM kart verme süreçlerinin detaylı bir şekilde araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli tüm incelemelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’in ve ilgili bayinin ihmal ve kusuru sonucunda yaşadığım maddi kaybın ve maruz kaldığım manevi zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini, bu olayda sorumluluğu bulunan kişiler ve kurumlarla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tabi tabi inceleyin. Sim kartımın çıkarılmasında en ufak bile olsa kimin payı varsa hepsinin hesabı sorulacak
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Henüz bir ilerleme yaşanmadı, Turkcell hatasını kabul etmiyor ve bu durum sürecin tıkanmasına yol açıyor.
