to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerimle İzinsiz Hat Açılması Ve Hattımı Taşıyamama Mağduriyeti
2021 yılında Turkcell’den yeni hat almak istediğimde, 2014 yılında benim adıma bilgim dışında bir hat açıldığını ve evraklarda usulsüzlük yapıldığını öğrendim. O dönemde bu durumdan tamamen habersiz olduğumu ve sistemde kayıtlı olan telefon numarasıyla hiçbir ilgim olmadığını belirttim. Turkcell müşteri hizmetleri bana dilekçe yazmamı önerdi ve 2021’de yazdığım dilekçe sonrası yeni hattımı alabildim.
2025 yılı Ekim ayında ise Vodafone’da açık olan özel numaralı hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Ancak sistem yine onay vermedi ve 2014’teki bilgim dışında yaşanan olay tekrar karşıma çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar dilekçe ve kimlik fotokopisi vermem gerektiği söylendi. Ümraniye Metrogarden AVM’deki Turkcell bayisine gidip gerekli evrakları teslim ettim. Ancak bayiden ya da Turkcell’den herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, dilekçenin kendilerine ulaşmadığını, kimlik fotokopimin alınmasını veya kaşe kullanılmasını önerdiler ve genel olarak bayilerde bu tarz işlemlerin yavaş ilerlediğini söylediler.
Tüm bu süreçte iki kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat halen bir çözüm sağlanmadı. Bayiye bıraktığım evrakların kötüye kullanılması durumunda sorumluluğun bana ait olmadığını, Turkcell’in sorumlu olacağını belirtmek isterim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hattımın Turkcell’e sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında Turkcell’den yeni hat almak istediğimde, 2014 yılında benim adıma bilgim dışında bir hat çıkarıldığını ve evrakta sahtecilik yapıldığını öğrendim. O dönemde bu durumdan tamamen habersiz olduğumu, sistemde kayıtlı olan telefon numarasıyla da hiçbir ilgim olmadığını belirttim. Turkcell müşteri hizmetleri bana dilekçe yazmamı önerdi ve 2021’de yazdığım dilekçe sonrası yeni hattımı alabildim.
2025 yılı Ekim ayında ise, Vodafone’da açık olan özel numaralı hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Ancak sistem yine onay vermedi ve 2014’teki bilgim dışında yaşanan olay tekrar karşıma çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar dilekçe ve kimlik fotokopisi vermem gerektiği söylendi. Ümraniye Metrogarden AVM’deki Turkcell bayisine gidip gerekli evrakları teslim ettim. Ancak bayiden ya da Turkcell’den herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, dilekçenin kendilerine ulaşmadığını, kimlik fotokopimin alınmasını veya kaşe kullanılmasını önerdiler ve genel olarak bayilerde bu tarz işlemlerin yavaş ilerlediğini söylediler.
Tüm bu süreçte iki kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat halen bir çözüm sağlanmadı. Bayiye bıraktığım evrakların kötüye kullanılması durumunda sorumluluğun bana ait olmadığını, Turkcell’in sorumlu olacağını belirtmek isterim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hattımın Turkcell’e sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz irtibat numarasından sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
