Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell menü

190 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil uygulama, şebeke ve müşteri hizmetleri süreçlerine yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak uygulama fonksiyonel hataları ve müşteri hizmetlerine erişim darboğazları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sı Dijital Operatör uygulamasındaki paket erişim sorunları ve Salla Kazan gibi özelliklerin çalışmamasıyla ilgili teknik aksaklıklardan oluşuyor. Müşteri hizmetleri kanallarında temsilciye bağlanamama oranı %22'ye ulaşırken, onaysız servis abonelikleri ve Turkcell Menü kaynaklı şikayetler toplam hacmin %16'sını kapsıyor.

Turkcell Dijital Operatör ve Uygulama Hataları

  • Paket ve kampanya erişimi: Yapboz ve Maksi Pro gibi tarifelerde paket detaylarına ulaşılamıyor veya yükseltme işlemi 'başarılı' görünmesine rağmen kota eski seviyesinde kalıyor; reklamlar görünse de başvuru butonları çalışmıyor.
  • Fonksiyonel özellik çökmeleri: Salla Kazan bölümüne girildiğinde uygulama kendiliğinden kapanıyor veya çocuk hattı kısıtlama ayarları ekranında 'abonelik bulunmamaktadır' uyarısı çıkıyor.
  • Genel işlem ve menü hataları: Mobil imza aktivasyon linklerinin iletilmemesi, esnek devir işlemlerinde 'bilinmeyen hata' alınması veya hesap ekleme sırasında GSM hatlarının görünmemesi gibi teknik engeller yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Erişilebilirlik Sorunları

  • Temsilciye bağlanamama: 532 veya uygulama üzerinden ulaşılmaya çalışıldığında otomatik yönlendirmeler ve telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanılamıyor; kullanıcılar döngüye giriyor.
  • Yetersiz çözüm süreci: Numara taşıma taahhütlerinin karşılanmaması veya TV+ destek taleplerinde temsilcilerin alaycı tutumlar sergilemesi gibi süreç yönetimi hataları görülüyor.

Turkcell Menü ve Onaysız Servis Ücretlendirmeleri

  • Onaysız abonelikler: Bilgi mesajlarına tıklandığında veya otomatik sinyallerle 'Kimaramış' ve haber servisleri gibi ücretli abonelikler onaysız başlatılıyor; iade talepleri reddediliyor.
  • İstenmeyen pop-up bildirimleri: Ekran ışığının sönmesini engelleyen ve batarya tüketen 'meşgulken arayanlar' gibi Turkcell Menü bildirimleri, kapatıldığı bilgisi verilmesine rağmen tekrarlamaya devam ediyor.

Turkcell Şebeke ve Donanım Problemleri

  • Sinyal ve cihaz sorunları: Superbox cihazlarında yetersiz çekim gücü ve internet kesintileri yaşanırken, cihaz iadeleri sonrası haksız ücret yansıtma durumları görülüyor.
  • Aktivasyon ve tanımlama hataları: e-SIM geçişlerinde bayilerin yetersiz bilgisi, 5G destekli cihazların sistemde uyumsuz görünmesi ve Apple Watch hücresel plan aktivasyon hataları yaşanıyor.

TV+ ve Dijital İçerik Deneyimi

  • Teknik performans sorunları: Android TV'lerde akşam saatlerinde yayın kopmaları, Samsung TV'lerde oturumun kendiliğinden sonlanması ve web arayüzündeki tasarım değişiklikleri sonrası erişim kayıpları yaşanıyor.
  • Sözleşme ve iptal süreçleri: Hizmet değişikliği sonrası aynı servis devam etmesine rağmen erken iptal cezası yansıtılması ve bu cezanın iptal edilememesi durumu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (53/53)
  • %25Çözüldü Oranı (13/53)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%45,5
  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Diğer%18,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %53,3 - Negatif
    Bu şikâyeti daha önce de yaptım, aradılar ama çözemediler. Meğer bu sorun birçok kişinin başındaymış. Bence Turkcell mobil uygulamasında bir sorun var, güncellenmesi lazım. Ama çağrı merkezi sürekli bizde bir sorun gözükmüyor diyor. Sizde gözükmüyorsa bu kadar kişi neden mağdur acaba? Ayrıca, çağrı merkezini aradığımızda Superbox uygulaması için bir kişiye bağlanamıyoruz. Böyle sistem mi olur? Beni işi bilen birinin aramasını ve çözüm bulmasını istiyorum. Ama önce uygulamayı güncelleyin.
  • %36,7 - Pozitif
    Yıllardır Turkcell liyim 4 hat kullanıyorum bazı aksaklıklar oluyor ama Turkcell sonunda müşterisini memnun etmesini biliyor o yüzden 4 hattım ile Turkcell e devam teşekkürler Turkcell
  • %10 - Nötr
    Merhaba Turkcell yetkileri bakın tamam sorunumu düzeltmek istiyorsunuz bakın benim kullandığım telefon 4 GB RAM 128 GB ama listede 6 GB RAM yazıyor lütfen bu küçük detayı düzeltir misiniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
3

Satın Alma Sonrası Gizli Paketlerin Görünmesi Yanıltıcı

Hagskahaja
Hagskahaja
4 Haziran 14:1786

Turkcell hattım için bugün uygulama üzerinden paket yüklemesi yapmadan önce paketleri tek tek kontrol ederek bana en uyg...

TV Plus’ta MotoGP Yayınlarına Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Sedat
Sedat
2 Haziran 10:0571

Uzun süredir bilgisayarımdan TV Plus uygulaması ve web sitesi üzerinden hizmet almaya çalışıyorum; ancak özellikle MotoG...

1

Kullanılmayan Tek Hattım Servisi İptal Edilemiyor Ve Ücret Alınıyor

Serdar
Serdar
23 Mayıs 17:56203

Turkcell’de “Tek Hattım” isimli servise aboneliğim bulunuyor. Bu servisi iptal ettirmek için son 3 gündür defalarca müşt...

Kullanılmayan Tek Hattım Servisi İptal Edilemiyor Ve Ücret Alınıyor
5
Çözüldü

Turkcell Menü'nün Kalıcı Olarak Kaldırılmasını Talep Ediyorum

Nurullah
Nurullah
18 Mayıs 21:20125

"Turkcell’e, menü hizmetinin tamamen kaldırılması talebimin hızlı ve olumlu yanıtı için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

Turkcell hattımda yer alan Turkcell Menü / sim menüsünün hattımdan tamamen ...

İptal Edilen TV+ Üyeliği İçin Tekrarlanan Ücret Çekimleri Ve Geri Ödeme Talebi

Belinay
Belinay
18 Mayıs 14:14101

TV+ üyeliğimi 14 Şubat’ta başlattım, kısa süre sonra artık kullanmak istemediğim için uygulama üzerinden iptal ettim ve ...

İptal Edilen Servisin Pop-Up Mesajları Hala Çıkıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Ceren
Ceren
19 Nisan 14:39127

Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri yaklaşık 4 aydır telefonumun ekranında sürekli Turkcell Menü üzerinden “m...

İptal Edilen Servisin Pop-Up Mesajları Hala Çıkıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Migros Yemek’te 200 TL Kuponun Geçersiz Olması Nedeniyle Mağduriyet

Seren
Seren
12 Nisan 17:43121

Turkcell abonesiyim ve gnç uygulamasından gnç menülerinde geçerli 200 TL indirim kuponu aldım. Kampanya için belirtilen ...

Turkcell Gnç Menüsündeki Migros Yemek Kampanyasında Kuponlar Geçersiz

Ceyda
Ceyda
10 Nisan 18:48157

Turkcell gnç menüsündeki Migros Yemek 200 TL indirim kampanyasından bugün iki adet kupon kodu kazandım. Kodları Migros Y...

Online Kanallardan E‑SIM Alımının Kaldırılması Müşteriyi Mağdur Etti

Uğur
Uğur
7 Nisan 18:1291

Turkcell’in online kanallarından e‑sim alma konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Ne web sitesinden ne de mobil uygulam...

Çiğli/İzmir'de Turkcell Hattının Sinyal Zayıflığı Ve Destek Eksikliği

Necla
Necla
30 Mart 16:22667

Ailemin kullandığı Turkcell hattı, Atatürk Mahallesi 8838/20 Sokak Çiğli/İzmir adresinde uzun süredir düzgün çekmiyor. Ö...

1

TV+ Web Sitesinde Safari Ve Chrome Üzerinde İzleme Sorunu Uzun Süre Çözülmedi

Murat
Murat
28 Mart 01:34333

Uzun süredir TV+’ı web üzerinden izlemeye çalışan bir kullanıcıyım. MacBook Pro 2015 (macOS Monterey 12.7.6) cihazımda h...

TV+ Web Sitesinde Safari Ve Chrome Üzerinde İzleme Sorunu Uzun Süre Çözülmedi
1

Turkcell 5G Uyumsuzluğu, Samsung Galaxy A17 5G Cihazım Aktif Edilemiyor

İbrahim
İbrahim
17 Mart 18:06694

Turkcell mobil hattımda kullandığım Samsung Galaxy a17 5g 128 GB telefonumla 5g hizmetinden yararlanmak istiyorum; ancak...

TV Plus Uygulaması Aşırı Yavaş Ve Sürekli Oturum Kesintileri

Eda
Eda
14 Mart 11:5567

10.03.2026 tarihinde Samsung marka televizyonum üzerinden aylık TV Plus üyeliği satın aldım. Uygulamayı kullanmaya başla...

Turkcell Yetkisiz İzin Bildirimi Ve İptal Sorunu

Guler
Guler
8 Mart 14:15115

7 Mart 2026 akşamı, Turkcell’den “etk izin verdiniz” içerikli bir SMS aldım. Ancak ben Turkcell müşterisi değilim, herha...

5
Çözüldü
Mert
Mert
28 Şubat 14:36322

"Şikayetim sonrası kısa sürede geri dönüş sağlandı. Süreç henüz tamamen sonuçlanmadı ama ilgilenen personel gerçekten çok nazik ve çözüm odaklıydı. Konunun takipçisi olacaklarını ilettiler. İlgi ve emekleri için teşekkür ederim."

Mert şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Uygulaması Salla Kazan’da Anında Çöküyor

Emrah
Emrah
26 Şubat 22:08324

Turkcell uygulamasına normal şekilde giriş yapabiliyor, fatura ödeme ve diğer işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleş...

Turkcell Uygulaması Salla Kazan’da Anında Çöküyor
Turkcell Uygulaması Salla Kazan’da Anında Çöküyor
4
Çözüldü

Salla Kazan Bölümüne Girişte Uygulama Anında Kapanıyor

Şadi
Şadi
25 Şubat 12:32754

"Yıllardır Turkcell liyim 4 hat kullanıyorum bazı aksaklıklar oluyor ama Turkcell sonunda müşterisini memnun etmesini biliyor o yüzden 4 hattım ile Turkcell e devam teşekkürler Turkcell"

Turkcell uygulamasına normal şekilde giriş yapabiliyor, fatura ödeme ve diğ...

1

Kamera Ve Konum Sorunları Nedeniyle Akıllı Saat Değişim Talebi

Samet
Samet
8 Şubat 00:03203

Kahramanmaraş AVM deki Turkcell bayisinden yaklaşık 3 gün önce TCL MT46X akıllı saat satın aldım. Saati aldıktan hemen s...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör