Turkcell Bayisinde Afişteki Tarife İle Gerçekleşen Tarife Arasındaki Uyuşmazlık Ve Bilgi Yanıltma

24.06.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Ankara ili Çankaya ilçesi Atatürk Bulvarı No:97 adresinde bulunan Turkcell bayisine, mevcut operatörümü Turkcell’e taşımak ve kampanyalar hakkında bilgi almak amacıyla başvurdum. Bayide görevli sarışın kadın personel, bayinin camında bulunan kampanya afişindeki tarifeler arasından seçim yapabileceğimi söyledi. Afişte yer alan kampanyalar arasından 20 GB internet, 750 dakika, 100 SMS ve aylık 450 TL ücretli kampanyayı seçtiğimi açıkça belirttim.

Bu aşamada görevliye, belirtilen 450 TL’lik ücretin vergiler dahil olup olmadığını sordum. Görevli personel, aylık ücrete yalnızca yaklaşık 30 TL vergi ekleneceğini, bunun dışında herhangi bir ek ücret bulunmadığını söyledi. Ayrıca özellikle taahhüt süresinin 12 ay olup olmadığını sorduğumda, görevli personel bana “Evet” cevabını verdi. Bu bilgiler doğrultusunda kampanyayı kabul ettim, görevli kimliğimi alarak işlemi tamamladı. Ancak işlem sırasında tarafıma geçirileceğim tarifenin adı, içeriği ve ücreti yeniden okunmadı, herhangi bir ekran gösterilmedi ve seçtiğim kampanyadan farklı bir tarifeye geçirileceğime ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Seçmediğim bir tarifeye geçirilmem konusunda açık rızam ve onayım alınmadı.

26.06.2026 tarihinde hattımı telefonuma taktığımda, seçmiş olduğum kampanyaya geçirilmediğimi, bunun yerine 10 GB internet, 500 dakika, 100 SMS içeren ve aylık ücreti 300 TL olan “Yapboz Palet” isimli farklı bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Bunun üzerine aynı gün Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim bayide seçtiğimi belirttiğim içerikte bir tarifenin sistemlerinde bulunmadığını ifade etti ve talebim üzerine konu hakkında bir şikayet kaydı oluşturdu. Ayrıca bu tarifenin taahhütsüz olduğunu, herhangi bir taahhüt kaydı görünmediğini söyledi.

Bayide gördüğüm kampanya afişinin fotoğrafı tarafımca çekilmiş olup delil olarak elimde bulunmaktadır. Afişte yer alan kampanyaya güvenerek seçim yapmış olmama rağmen, bilgim ve açık onayım dışında, içerik ve ücret olarak farklı bir tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım. Turkcell’den, bayide afişte yer alan ve tarafımdan seçilen 20 GB internet, 750 dakika, 100 SMS ve aylık 450 TL ücretli kampanyaya, söz verildiği şekilde vergiler ve taahhüt süresi bilgisi de netleştirilerek geçirilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.