Acil Çözüm Bekleyen Uzun Süreli İnternet Kesintisi Şikayeti

19.09.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Hürriyet Mahallesi’indeki adresimde bulunan TurkNet internet aboneliğim için internetimin tamamen kesik olduğu yönünde bir destek talebi açtım. O günden bu yana, yani haftalardır ev internetim hiç çalışmıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Destek kaydını açtığım ilk günden itibaren sorunun kablo kaynaklı bir kesinti olduğunu defalarca kez belirttim. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde ekiplerin “yarın gelecek, öbür gün gelecek” denilerek oyalanıyorum, ancak ne gelen bir ekip oldu ne de beni arayan oldu. Uygulama üzerinden de sürekli mesai saatleri dışında oldukları için arayamadıkları yönünde otomatik mesajlar alıyorum, bunun dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.

Evden çalışan biri olduğum için işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Ev internetim çalışmadığı için mecburen cep telefonumun internetini kullanıyorum ve mobil internet ücretlerinin ev internetine göre ne kadar yüksek olduğu ortada. Bu durum hem maddi hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor, buna rağmen TurkNet’ten hâlâ somut bir dönüş alamıyorum. Hizmet numaram 3135818’dir.

Bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik sebebiyle, öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyet indirimi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu da uygulanmadı. TurkNet’in ya bu indirimi açık ve net şekilde uygulamasını ve sorunu çözmesini ya da indirim ve çözüm sunmayacaklarsa bunu açıkça belirtmesini, böylece zaman kaybetmeden başka bir operatöre geçebilmem için beni bilgilendirmesini istiyorum.