Ödediğim Ücret Karşılığında Eksik Kanallar Ve Tekrarlanan 700 TL Servis Ücretleri

Digiturk üyesiyim ve yaklaşık bir haftadır Discovery, National Geographic ve bazı film kanallarım eksik olmasına rağmen, aylık ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile aksatılmadan tahsil edilmeye devam ediyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet eksik.

Bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda önce beni kolay kurulum yapmaya yönlendirdiler, sorun çözülmeyince 700 TL bedelle teknik servis yönlendirdiler. Gelen teknik servis sorunun çanak antenden kaynaklandığını söyleyip ayrıldı. Bunun üzerine sitenin anlaşmalı olduğu anten tamircisine baktırdım ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine teknik servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar ve her gelişlerinde yeniden 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu ilettiler.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem eksik kanal problemi yaşayıp hem de her seferinde yüksek servis ücreti ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın, iddia ettikleri ISO kalite standartları ile de bağdaşmadığını düşünüyorum. Eksik kanallarımın ek bir servis ücreti talep edilmeden yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1004215221’dir.