Eski Modem Ve TV Plus Cihazı Nedeniyle Kesintili İnternet, Değişim İsteği

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım modem ve TV Plus cihazım artık eski olduğu için bağlantıda sürekli kopmalar ve yayınlarda donmalar yaşıyorum. Özellikle son 5–6 aydır bu sorunlar çok sıklaştı ve hizmetten neredeyse verim alamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı zamanlarda birçok teknik ekip eve gelerek kontroller yaptı. Gelen her ekip, modem ve TV Plus cihazının eski olduğunu, sorunun cihaz kaynaklı olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini açıkça söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, gerekli olduğu ekipler tarafından da teyit edilmesine karşın modem değişimine kesinlikle onay vermedi. 5441**75 numaralı kaydım da sistemlerinde bulunmaktadır.

Taahhüdümün bitmesine çok az kaldı. Müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümü yenileyebileceğimi, hatta bir üst pakete geçebileceğimi, ancak bunun karşılığında modem ve TV Plus cihazımın yenilenmesini istediğimi belirttiğimde, özellikle modemi kesinlikle değiştiremeyeceklerini söylediler. Yüksek hızda internet paketi kullanıyor olmama rağmen, modem düzgün çalışmadığı için bu hızın hiçbir anlamı kalmıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Eski ve sorunlu olduğu teknik ekipler tarafından da belirtilen modem ve TV Plus cihazımın ücretsiz veya makul şartlarla yenilenmesini, bundan sonra hizmetten kesintisiz ve sağlıklı şekilde yararlanmak istiyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez üyeliğimi sonlandırmak dışında bir çare bırakılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.