Media Markt Ve Bosch'tan Hasarlı Ürün İade Süreci Sorunu

Bosch SMS4EKW63T. C. Enerji Sınıfı 13 kişilik Solo bulaşık makinesini Media Markt internet sitesi üzerinden 27.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu. Kurulum için gelen Bosch yetkili servis ekibi kutuyu açtığında, ürünün ön kapak kısmında hasar olduğunu tespit etti ve bu durum için 900 TL ödeme karşılığında hasar tutanağı düzenledi.

Arızalı ürünün tespit ve tutanak sürecinde Bosch yetkili servisi, satış ve iade sürecinde ise Media Markt devrede olmasına rağmen, iki markanın da süreci hızlı ve müşteri odaklı yönetmediğini düşünüyorum. Media Markt müşteri hizmetleri ile mail üzerinden iletişime geçerek hem ürünün hasarlı bölümlerine ait fotoğrafları hem de Bosch yetkili servisin düzenlediği tutanağı kendilerine ilettim. Yaklaşık bir haftalık değerlendirme sürecinin ardından ürünün iadesi için talep oluşturuldu.

Buna rağmen ürünün alınması için uzun süre herhangi bir aksiyon alınmadı, defalarca arayıp mail attıktan sonra yaklaşık 10 gün sonra ürün benden teslim alındı. Ürün 8 gün önce teslim alınmasına rağmen iade sürecimle ilgili şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı. Sipariş numaram 326885901 olmasına rağmen, Media Markt müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ürünün iade departmanına dahi ulaşmadığını söylüyorlar.

Hiç kullanma imkanı bulamadığım, teslimat anından itibaren hasarlı olduğu Bosch yetkili servisi tarafından da tutanakla kayıt altına alınan bu ürün için ödediğim 27.999 TL ürün bedelinin ve hasar tespiti için Bosch yetkili servisine ödediğim 900 TL’nin, toplamda 28.899 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt ve Bosch’un bu mağduriyetimi birlikte ve ivedilikle çözüme kavuşturmasını bekliyorum.